KULTTUURIMATKAILUN JAKELUKANAVAT – KOHTEENA TURUN LINNA

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Turun linnan jakelukanavia, asiakassegmenttejä sekä palveluntarjontaa. Tutkimuksen avulla selvitettiin, mitkä ovat Turun linnan tämän hetkiset jakelukanavat, asiakassegmentit sekä palvelut ja tuotteet, jonka jälkeen kilpailija-analyysin sekä benchmarkingin keinoin etsittiin mahdollisia parempia toimintamalleja.

Tämän opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin kulttuurimatkailua, jakelukanavia ja segmentointia sekä benchmarkingia ja kilpailija-analyysin tekemistä. Tämä opinnäytetyö oli laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus. Käytetty materiaali kerättiin kirjallisuudesta sekä verkkolähteistä.

Tutkimuksen perusteella voitiin todeta Turun linnan olevan samalla tasolla vertailukohteena olleiden linnojen kanssa asiakassegmenttiensä sekä jakelukanaviensa kanssa. Turun linnan palveluntarjonta on monipuolinen useaan muuhun linnakohteeseen verrattuna. Kuten Turun linnalla, myös muilla linnakohteilla asiakassegmenttejä tuntuu poikkeuksetta olevan kolme; yritysasiakkaat, ryhmät sekä muut museovieraat. Linnakohteiden jakelukanavina tuntuvat toimivan paikalliset matkailutoimistot esitteineen ja www-sivuineen. Kunkin kohteen www-sivut siis näyttelevät suurta roolia asiakkaiden mielenkiinnon herättelyssä.

Toimeksiantajana tälle opinnäytetyölle toimi Turku Touringin alainen Kulttuurin ketju -kulttuurin matkailullinen tuotteistaminen – hanke. Kulttuurin ketju -hanke on Turun, Helsingin, Rovaniemen kaupunkien ja Mäntän Gösta Serlachiuksen taidesäätiön, sekä niiden kulttuurikohteiden yhteishanke. Kulttuurin ketju -hankkeen päätavoitteena on edistää kulttuurimatkailun tuotekehitystä sekä rakentaa kulttuurimatkailun laadun kehittämisohjelma. Hankkeen tarkoituksena on edistää kulttuuri- ja matkailualan verkostomaisen yhteistyön kehittymistä sekä luoda käytännön laatu- ja tuotekehityksen välineitä kulttuurimatkailualan yrityksille ja toimijoille. Keskeisenä tavoitteena on myös vahvistaa kulttuurimatkailukohteiden asiakaslähtöistä tuotekehitystä sekä yhteistyöverkostoja, löytää kulttuurimatkailutuotteiden tehokkaat jakelutiet sekä parantaa niiden saavutettavuutta, tunnettuutta ja käytettävyyttä.

Distribution channels in cultural tourism case:Turun linna The purpose of this thesis was to find out used distribution channels, segmentation and services provided in Turku castle. The aim of this research was to discover what those are now and using competitive analysis and benchmarking to find out if there’s some better ways to operate.

The theoretical part consisted of cultural tourism, distribution channels, segmentation and benchmarking and competitive analysis. The thesis was made as a qualitative research. The used material was collected from literature and several Internet-sites.

In this research, using the competitive analysis and benchmarking, was found out the used distribution channels, segmentation and services provided in Turku castle and those were compared to four Finnish and four Swedish castles and their used distribution channels, segmentation and services provided. Based on the research results can be stated that Turku castle uses very similar distribution channels and segmentation than other examined castles in this research. Just like Turku castle other castles in this research seemed to have only one proper distribution channel in use; local tourist information and their web-pages. Each castles own web-pages play also a big role in capturing clients attention. And like in Turku castle, other castles also seemed to have only two customer segments; corporate clients or groups and other clients. Turku castle has more variant selection of services provided than most of the competitors in this research.

Subscriber of this research is Kulttuurin ketju –initiative, which works under Turku Touring. This initiative is made in collaboration with Turku, Helsinki, Rovaniemi and Mäntä cities and culture destinations in these cities. The main goal of this initiative is to improve product development in cultural tourism and to build quality improvement program. Meaning of the initiative is to improve co-operation in culture- and tourism industries and to create practical tools to improve quality and product development for companies and other players in cultural field. Main target is to strength culture destinations product development and co-operation, to find effective distribution channels and also make those achievable, knowable and usable.