Kelan verkkopalvelut : Yleinen asumistuki
Nurmela, Jenni (2012)
Nurmela, Jenni
Tampereen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205147935
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205147935
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ihmisten mielipiteitä Kansanelä-kelaitoksen eli Kelan verkkopalveluista. Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä, käyttöaktiivisuutta sekä mahdollisia ongelmia sähköisessä asiointipalvelussa. Näitä asioita tutkittiin kyselylomakkeilla kerättyjen vastausten avulla. Kyselylomakkeet olivat jaossa kahdessa Kelan toimistossa.
Työn teoriaosuudessa käsittellään pääasiassa Kelaa, verkkopalveluita ja yleistä asumistukea. Teoriassa käytetty aineisto koostuu suurimmalta osin Kelan omasta aineistosta. Tutkimusosuudessa kerrotaan tutkimusmenetelmästä, tutkimusongelmista ja esitellään saadut tulokset.
Kyselytutkimuksen tuloksena saatiin tietää asiakkaiden yleinen suhtautuminen ja tyytyväisyys Kelan verkkopalveluihin. Tulosten avulla pohdittiin sähköisten asiointipalveluiden merkitystä asiakkuuden kannalta. Tuloksista voitiin myös selvittää syitä verkkopalvelujen vierastamiseen. Tutkimuksen tulokset voidaan antaa Kelan käyttöön tukemaan sen omia tutkimustuloksia sähköisistä asiointipalveluista. Opinnäytetyölle asetetut tavoitteet onnistuivat kohtuullisen hyvin.
Työn teoriaosuudessa käsittellään pääasiassa Kelaa, verkkopalveluita ja yleistä asumistukea. Teoriassa käytetty aineisto koostuu suurimmalta osin Kelan omasta aineistosta. Tutkimusosuudessa kerrotaan tutkimusmenetelmästä, tutkimusongelmista ja esitellään saadut tulokset.
Kyselytutkimuksen tuloksena saatiin tietää asiakkaiden yleinen suhtautuminen ja tyytyväisyys Kelan verkkopalveluihin. Tulosten avulla pohdittiin sähköisten asiointipalveluiden merkitystä asiakkuuden kannalta. Tuloksista voitiin myös selvittää syitä verkkopalvelujen vierastamiseen. Tutkimuksen tulokset voidaan antaa Kelan käyttöön tukemaan sen omia tutkimustuloksia sähköisistä asiointipalveluista. Opinnäytetyölle asetetut tavoitteet onnistuivat kohtuullisen hyvin.