Kelan verkkopalvelut : Yleinen asumistuki

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ihmisten mielipiteitä Kansanelä-kelaitoksen eli Kelan verkkopalveluista. Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä, käyttöaktiivisuutta sekä mahdollisia ongelmia sähköisessä asiointipalvelussa. Näitä asioita tutkittiin kyselylomakkeilla kerättyjen vastausten avulla. Kyselylomakkeet olivat jaossa kahdessa Kelan toimistossa.

Työn teoriaosuudessa käsittellään pääasiassa Kelaa, verkkopalveluita ja yleistä asumistukea. Teoriassa käytetty aineisto koostuu suurimmalta osin Kelan omasta aineistosta. Tutkimusosuudessa kerrotaan tutkimusmenetelmästä, tutkimusongelmista ja esitellään saadut tulokset.

Kyselytutkimuksen tuloksena saatiin tietää asiakkaiden yleinen suhtautuminen ja tyytyväisyys Kelan verkkopalveluihin. Tulosten avulla pohdittiin sähköisten asiointipalveluiden merkitystä asiakkuuden kannalta. Tuloksista voitiin myös selvittää syitä verkkopalvelujen vierastamiseen. Tutkimuksen tulokset voidaan antaa Kelan käyttöön tukemaan sen omia tutkimustuloksia sähköisistä asiointipalveluista. Opinnäytetyölle asetetut tavoitteet onnistuivat kohtuullisen hyvin.

The purpose of this thesis was to explore people's opinions about Kela's web services. Customer satisfaction, active usage and possible problems of web services were exam-ined in this thesis. In this thesis I did a questionnaire and these issues were examined with the help of an questionnaire. The respondents had the opportunity to answer to the questionnaire in two Kela's offices.

In the theory part, web services and General Housing Allowance are introduced. Most of the material used in the theory part consists of Kela's own material. In the research part, the research method, research problems and the results are introduced.

The results clarified general customer attitudes and satisfaction towards Kela's web ser-vices. The significance of web services to the customers was also considered. The results also indicate the reasons why people do not want to use web services. The results of the thesis can be provided to Kela to support its own research results of web services. The goals for this thesis succeeded reasonably well.