Asiakaskysely aluehoitajien vastaanottotoiminnasta Äänekosken ja Suolahden terveysasemilla

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia vuonna 2009 Äänekoskella ja Suolahdessa aloitetusta aluehoitajien vastaanottotoiminnasta. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat aluehoitajan vastaanotolla asioivat asiakkaat. Tutkimuksen toteutimme kvantitatiivisella, eli määrällisellä tutkimusmenetelmällä. Kysely toteutettiin paperilomakkeilla, jotka sisälsivät 16 strukturoitua, suljettua kysymystä ja kaksi avointa kysymystä. Tutkimuksen ajankohdaksi valittiin joulukuu 2011. Asiakkaat vastasivat kyselyyn aluehoitajalla käynnin jälkeen,mutta kyselyyn oli mahdollista vastata myös kotona ja postittaa vastaukset viikon sisällä vastaanottokäynnistä. Aineisto analysoitiin SPSS -ohjelmalla. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden kokemuksia aluehoitajien palvelusta, asiantuntijuudesta ja kehittämistarpeista. Kyselylomakkeista saatujen tulosten mukaan aluehoitajien ammattitaito koettiin hyvänä. Asiakkaat olivat myös tyytyväisiä aluehoitajalta saamaansa palveluun ja jatkohoidon ohjeistukseen. Kehittämistä toivottiin Suolahden vastaanottotiloihin. Lisäksi toivottiin ajan tasalla olevia yhteystietoja aluehoitajille. Toivomme, että tutkimuksestamme on hyötyä toimeksiantajalle, joka pystyy asiakkailta saadun palautteen kautta kehittämään vastaanottotoimintaa entistä paremmaksi

The purpose of this study was to survey clients' experiences about reception clinics of regional nurses, a service started in the Äänekoski and Suolahti areas in 2009. The target group of the study was patients who visit these clinics. This study utilized quantitative research methodology in the form of a questionnaire, which included 16 structured, closed questions and two open ended questions for the clients visiting the clinics. December 2011 was chosen to be the time to distribute the questionnaire paper by giving it to the patients during their visit. The patients were provided with the option to write down their answers at the clinic or, alternatively, mail their answers back to the clinic within one week of their visit. The data was analyzed with the SPSS program. The purpose of the study was to survey the clients’ experiences of the service and their perceptions of the professionalism of the regional nurses. An additional research question was to find out possible needs for further development of the services. According to the results of the study, the expertise of the regional nurses was deemed to be of high quality. The clients were also satisfied with the services received from the regional nurses as well as with their guidance to further care. Further development was suggested for the clinic facilities of the Suolahti unit. In addition to this, the clients wished that the nurses' contact information should be updated. The authors of this thesis hope that the study will help the assignor to offer an excellent service by improving the activities at the reception areas.