PK-YRITYKSEN SISÄISEN VIESTINNÄN KEHITTÄMINEN

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin kohdeyrityksen sisäisen viestinnän nykytilaa ja kehittämiskohteita. Samalla selvitettiin, voidaanko kehittämisessä käyttää sähköisiä verkkotyökaluja tai sosiaalisen median välineitä.

Tutkimus oli kvalitatiivinen kehittämistutkimus. Siinä haastateltiin yhtiön henkilökuntaa ja tehtiin kysely yhtiön hallitukselle. Haastattelut tehtiin henkilökohtaisina teemahaastatteluina, ja ne nauhoitettiin ja kirjoitettiin auki käyttäen propositiotason litterointia. Tutkimusaineistoa käsiteltiin taulukoimalla ja etsimällä vastauksista mahdollisia kehityskohteita.

Haastattelujen perusteella vastaajat olivat melko tyytyväisiä yrityksen nykyiseen sisäiseen viestin-tään, mutta kehityskohteitakin tuli esille, mm. palautteen saaminen omasta työstä, ajantasaisen ja selkeän tiedon saaminen henkilökohtaisen oppimisen ja työstä suoriutumisen tueksi, tiedon välit-täminen ja nykyisten välineiden toimiminen. Sosiaalisen median välineet olivat henkilöstölle osittain tuttuja, mutta ajatus niiden käytöstä yrityksen sisäisessä viestinnässä oli vielä melko selkiytymätön.

Sosiaalisen median välineistä ja verkkotyökaluista koettiin olevan mahdollisia hyötyjä yrityksen viestinnän ja tiedonhallinnan kehittämisessä. Kehittämiskohteiksi valittiin kolme ongelma-aluetta, ja välineiden sovittaminen voidaan aloittaa puhelinjärjestelmän ja sähköpostiviestinnän ajantasaistamisesta, sähköisen työtilaratkaisun rakentamisesta sekä jätesopimusten sähköisestä välittämisestä.

The aim of this study was to investigate the current state of the target company's internal communication and its potential targets for development. The usability of electronic, web-based or social media tools for this purpose was also explored.

The study was a qualitative development research. The personnel of the enterprise were inter-viewed with a questionnaire sent to the Board. The interviews were conducted as individual theme interviews, recorded and transcribed. The data was processed by tabulating and the answers were scanned for potential developmental issues.

The respondents were quite satisfied with the company's current state of internal communication. However, some developmental issues also came up, for example the feedback from co-workers, getting current and clear information to support an employee’s educational and work performance, relaying the information and the capability of the existing tools. The respondents were familiar with social media to some extent apart from the use of the company’s internal communication.

Using social media and web tools in communication and in information management, has potential benefits for the company. There were three problem areas chosen as the targets of development. The company will use social media tools in practice by updating its email and phone systems, creating an electronic workspace and starting to use electronic contracting in waste management.