Myyntiopas siivouskoneita edustavalle yritykselle

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli tehdä myyntiopas siivouskoneita edustavalle yritykselle. Tavoitteena oli auttaa siivouskoneita edustavan yrityksen myyjiä hoitamaan myynti onnistuneesti. Myyvän yrityksen kannalta on tärkeää, että saavutettaisiin pysyviä asiakassuhteita. Asiakas on tyytyväinen, kun myyjä osaa hoitaa myynnin vaiheet moitteetta. Kun asiakas on tyytyväinen, ostaa hän varmasti jatkossakin samalta myyjältä. Tätä kautta myyjän ja ostajan edustamien yritysten välille syntyy yhteistyösuhde.

Opinnäytetyöni teoreettisessa osuudessa on teoriaa myynnistä, hyvän myyjän ominaisuuksista ja yhteistyöstä. Teoria-osuudesta löytyy lisäksi kuvio myyntiprosessin vaiheista. Tämän kuvion sisältämät myyntiprosessin vaiheet on käyty yksitellen läpi teoria-osuuden lopussa.

Työn alusta löytyy yritysesittely opinnäytetyöni kohdeyrityksestä. Empiirisen osuuden materiaalin koostin kyseisen yrityksen myyjän ja asiakkaiden haastattelun avulla. Heille teettämäni kyselylomake löytyy opinnäytetyöni liitteet -osuudesta. Keskeisimmistä myyntiin liittyvistä asioista kokosin power point – muodossa olevan myyntioppaan. Laadin myyntioppaan sähköiseen muotoon, koska se on nykyaikaisempi ja helpommin jaettavissa kuin paperinen versio. Myyntioppaan diat löytyvät opinnäytetyöni liitteistä.

Haastattelusta ilmeni, että asiakkaat arvostavat aktiivista yhteydenpitoa myyjän puolelta pysyen kuitenkin kohtuuden rajoissa. Hyvin tärkeänä pidettiin sitä, että yhteydenottaminen myyjään olisi helppoa. Asiakkaat arvostivat joustamista myyvän yrityksen puolelta, esimerkiksi kiireellisissä tilanteissa kohteeseen voitiin toimittaa niin sanottu sijaiskone, ennen kuin tilattu siivouskone saapui paikalle. Asiakkaat arvostivat hinta/laatu –suhteen olemista kohdallaan. Myyjäyrityksellä oli kuitenkin konkreettista näyttöä siivouskoneiden laadukkuudesta. Asiakkaan oli myös mahdollista saada kone koekäyttöön. Asiakastyytyväisyys oli myyjäyritykselle tärkeää ja sitä tiedusteltiin todella usein esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyjen avulla.

The purpose of this thesis was to make a sales guide for a company which represents cleaning machines. The aim was to help the sales staff to sell successfully. It is important to achieve stable business relationships. The customer is satisfied when the seller can take the steps of the sales process flawlessly. When the customer is satisfied, his purchases will remain with the same seller. This way the seller and the buyer create a working relationship.

In the theoretical section of this thesis there is discussion about the theory of selling, the qualities of a good seller and co-operation in general. At the beginning of the work, a corporate presentation about the target firm of this thesis can be found. The material of the empirical part is edited from the interviews of the company's seller and customers. A power point presentation about the key issues related to the selling was compiled in the form of a sales guide.

The interview revealed that customers value an active contact from the seller's side in reasonable limits. Very important was that the contact to your dealer is easy. Customers appreciated the flexibility of the sales-company and the price / quality ratio being in place. Customer satisfaction was important to the sales-company.