Customer acquisition in the transportation business

Abstract

This thesis was made for a case company, which is an international logistics company. The aim of the Bachelor’s Thesis was to make a list of potential customers and industry analysis for the case company so they can use them in their future plans and operations. The theoretical topics discussed in this study consist of transportation, customer acquisition and industry analysis. The main focus is on customer acquisition and understanding the different stages of the customer acquisition process. The thesis introduces the basics of the transportation and industry analysis. The theoretical parts were compiled using primary information from books, articles, and Internet sources. In the empirical part of the study the thesis is done mainly as an Internet desk study. The other information sources used are interviews, and analyzing different industries. The goal for the thesis was to find as many potential customers as possible from the new and strong line of businesses and make a good industry analysis which would be helpful for the case company. Description of the research design is explained in its own section of the thesis. This section defines the research methodology, validity and reliability, and research process of the thesis. The research process clarifies how the information is collected for the list of potential customers. The research result chapter includes the list of potential customers and industry analysis. The list consists of 100 different potential customers from the six main lines of businesses and they are; LED-lighting, electricity, metal, wind power, real estate & construction and solar energy. Altogether the list includes 15 different lines of businesses. The analysis includes the research process, reviewing the questions asked from the different industries, and the conclusion of the analysis. In the conclusion part, the researcher is summarizing the whole process of the thesis. The researcher explains his own opinions of the research and recommendations for the case company.

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona eräälle kansainväliselle logistiikkayritykselle. Tämän opinnäytetyön aiheena oli tehdä toimeksiantajalle lista potentiaalisista asiakkaista ja toimiala-analyysi, joita he voivat hyödyntää tulevaisuuden suunnitelmissa ja toimenpiteissään. Tutkielman teoreettisessa osuudessa käsitellään kuljetusta, uusasiakashankintaa ja toimialojen analysointia. Pääpaino teoriaosuudessa on uusasiakashankinnalla ja sen eri vaiheilla. Teoriaosa on kerätty käyttämällä erilaisia tietolähteitä kuten kirjoja, artikkeleita ja Internet-sivustoja. Empiirinen osa opinnäytetyöstä on pääasiallisesti tehty kirjoituspöytätutkimuksena. Tietoa on myös kerätty haastatteluista ja analysoimalla eri toimialoja. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää mahdollisimman paljon potentiaalisia asiakkaita uusista ja vahvoista toimialoista, sekä tehdä hyvä toimiala-analyysi, joka olisi hyödyllinen toimeksiantajalle. Tutkimusmenetelmät ja tutkimusprosessi on kuvattu omassa osiossaan. Tämä osio sisältää tutkimusmenetelmän ja luotettavuuden arvioinnin, sekä tutkimusprosessin. Tutkimusprosessiosio täsmentää, miten tieto on kerätty potentiaalisten asiakkaiden listalle. Tutkimustulososiossa on esitelty lista potentiaalisista asiakkaista ja toimiala-analyysi. Listaan on sisällytetty sata potentiaalista asiakasta kuudelta tärkeimmältä toimialalta ja ne ovat; LED-valaistus, metalli, sähkö, tuulivoima, aurinkoenergia ja kiinteistöt & rakentaminen. Yhteensä lista koostuu 15:sta eri toimialasta. Analyysiin on sisällytetty tiedonkeruu, kysymysten läpikäynti ja yhteenveto analyysistä. Loppupäätelmä vaiheessa tutkija tekee yhteenvedon koko opinnäytetyöprosessista. Tutkija kertoo hänen omat mielipiteensä tutkimuksesta ja suosituksensa yritykselle.