Tyytyväisyys rakennuslupaprosessiin rakentajan kannalta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli helpottaa rakennuslupaprosessia rakentajan kannalta Ikaalisissa. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Ikaalisten kaupungin rakennusvalvonta. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Ikaalisiin rakennusluvan saaneiden rakentajien ajatuksia ja tyytyväisyyttä rakennuslupaprosessiin. Tarkoituksena oli myös selvittää asiakkaiden mahdollisia parannusehdotuksia ja saada kuva rakennuslupaprosessin vaativuudesta ja mahdollisesti pyrkiä korjaamaan löytyneitä ongelmakohtia.

Tutkimusongelmana on vastata kysymykseen: Miten tyytyväisiä rakennusvalvonnan asiakkaat ovat saamaansa palveluun ja kuinka palvelua voitaisiin vielä parantaa? Tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselyä ja tiedonkeruu toteutettiin lomakekyselynä, joka postitettiin kaikille vuosina 2006-2011 Ikaalisiin omakotitalon tai vapaa-ajan asunnon rakentaneille.

Tutkimuksen tulokset ovat lähes kokonaan positiivisia, vaikkakin joitakin epäkohtia löytyi. Pieniä epäkohtia liittyi lähinnä rakennuslupamaksun hintaan, aloituskokouksen antamaan ohjeistukseen ja jätevesiasetukseen liittyvään ohjeistukseen.

Parannusehdotuksena ehdotetaan, että aloituskokouksesta tehdään informatiivisempi ja jätevesiasetuksen ohjeistusta kehitetään.

The main objective of this study was to ease the construction process from the constructors point of view. The study was authorized by the construction office of the city of Ikaalinen. The goal was to find ideas for improvement and see how demanding the construction permit process is for customers. Written questionnaires were used in the study, which were posted to everyone who had constructed a detached house or a summer house in Ikaalinen during the years 2006-2011. The purpose of this study is to find the level of contentment of the constructors to the construction process. The problem behind the study was: How content were the customers to the service of the construction bureau and how could customer service be improved?

The results of the study were almost fully positive, even though some problems were discovered. Small problems were discovered, which were mainly about the price of the construction permit, instructions concerning the agreement on starting work at the site and about the instructions about the wastewater act.

To improve the service of the construction office, it is suggested that the instructions about the agreement on building works is made more informative and that the instructions about the wastewater act are improved.