Työnantajien sähköisen asiointipalvelun käytön edistäminen
Ala-Fossi, Tanja (2012)
Ala-Fossi, Tanja
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205239573
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205239573
Tiivistelmä
Tämän työn tarkoituksena on selvittää syitä tai mahdollisia esteitä sille miksi jotkut Kansaneläkelaitoksen (Kela) työnantaja-asiakkaat lähtivät tai eivät lähteneet mukaan Kelan heille tarjoamiin sähköisiin asiointipalveluihin. Lisäksi tarkastelen millä keinoin voitaisiin edistää sähköisten julkisten palvelujen käyttöä yrityksissä, kun tavoitteena ovat toimivat palveluketjut. Sähköisillä asiointipalveluilla tarkoitetaan Kelan työnantajille tarjoamia palveluja, joissa työnantaja voi muun muassa hakea työntekijälle sairauspäivärahaa tai ilmoittaa Kelalle työntekijän palkkatiedot sairauspäivärahan määrän laskemista varten.
Opinnäytetyöni teoreettisessa osassa tarkastelen julkisia palveluita, sähköisiä palveluita, asiakkaita ja mahdollista palveluketjua osana työntekijän sairauspäivärahaprosessia. Tutkittavana ovat olleet kolme Kelan Etelä-Pohjanmaan vakuutuspiirille merkittävää työnantajaa. Tutkimusjoukkoon kuuluvat näiden kolmen työnantajan kaikki palkanlaskijat, jotka työnsä puolesta asioivat Kelan etuusasioiden kuten sairauspäivärahan parissa.
Opinnäytetyöni osoitti, että vaikka teknologiaa kehitettäisiin, mutta asiakkaan näkökulmaa ei oteta riittävissä määrin huomioon, saattaa uuden teknologian käyttö jäädä suunniteltua vähemmälle. Kustannustehokkuus saattaa olla suunniteltua palveluntarjoajan, tässä tapauksessa Kelan, näkökulmasta, mutta asiakkaan saamat hyödyt voivat olla hankalammin tarkasteltavissa. Sähköisten asiointipalvelujen suunnitteluvaiheessa palveluketjun muiden osien huomioimisella voitaisiin saavuttaa suunnitellun palvelun mahdollisimman kattava käyttöaste.
Sähköisen lääkärinlausunnon saaminen oli kehittämisehdotus, joka nousi esille niin työnantajilta kuin Kelan asiantuntijahaastatteluista. Mikäli terveydenhuollolta olisi mahdollista saada suoraan sähköinen lääkärinlausunto nopeuttaisi se entisestään sairauspäivärahahakemuksen käsittelyä. Tällöin lääkärinlausunnon tiedot kulkisivat saumattomasti kaikille sitä tarvitseville tahoille, kuten Kelaan, eläkelaitoksiin ja vakuutusyhtiöihin. Silloin myös palveluketjulla olisi paremmat mahdollisuudet toimia.
Opinnäytetyöni teoreettisessa osassa tarkastelen julkisia palveluita, sähköisiä palveluita, asiakkaita ja mahdollista palveluketjua osana työntekijän sairauspäivärahaprosessia. Tutkittavana ovat olleet kolme Kelan Etelä-Pohjanmaan vakuutuspiirille merkittävää työnantajaa. Tutkimusjoukkoon kuuluvat näiden kolmen työnantajan kaikki palkanlaskijat, jotka työnsä puolesta asioivat Kelan etuusasioiden kuten sairauspäivärahan parissa.
Opinnäytetyöni osoitti, että vaikka teknologiaa kehitettäisiin, mutta asiakkaan näkökulmaa ei oteta riittävissä määrin huomioon, saattaa uuden teknologian käyttö jäädä suunniteltua vähemmälle. Kustannustehokkuus saattaa olla suunniteltua palveluntarjoajan, tässä tapauksessa Kelan, näkökulmasta, mutta asiakkaan saamat hyödyt voivat olla hankalammin tarkasteltavissa. Sähköisten asiointipalvelujen suunnitteluvaiheessa palveluketjun muiden osien huomioimisella voitaisiin saavuttaa suunnitellun palvelun mahdollisimman kattava käyttöaste.
Sähköisen lääkärinlausunnon saaminen oli kehittämisehdotus, joka nousi esille niin työnantajilta kuin Kelan asiantuntijahaastatteluista. Mikäli terveydenhuollolta olisi mahdollista saada suoraan sähköinen lääkärinlausunto nopeuttaisi se entisestään sairauspäivärahahakemuksen käsittelyä. Tällöin lääkärinlausunnon tiedot kulkisivat saumattomasti kaikille sitä tarvitseville tahoille, kuten Kelaan, eläkelaitoksiin ja vakuutusyhtiöihin. Silloin myös palveluketjulla olisi paremmat mahdollisuudet toimia.