Sairaanhoitopiirin strategia päivystysklinikan hoitajien työssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa sairaanhoitopiirin strategian toteutumisesta Kanta- Hämeen keskussairaalan päivystysklinikassa. Potilaan hoidon toteutumista tarkastellaan Balanced Scorecardin neljän näkökulman kautta. Tutkimuksen tarkoituksena oli kuvata hoitohenkilökunnan kokemuksia hoidon toteutumisesta.

Tutkimusaineisto kerättiin päivystysklinikan hoitotyöntekijöiltä (n=25) avoimella kyselyllä. Aineisto luokiteltiin laadullisesti teorialähtöisellä sisällön analyysillä.

Johtopäätöksenä päivystysklinikan hoitohenkilökunta huomioi työssään asiakasnäkökulman potilaan yksilöllisenä kohteluna. He kohtelevat potilaita samanarvoisesti ja huomioivat potilaan yksityisyyden työssään. Hoitosuhteen onnistumisen yhtenä menestystekijänä pidettiin vuorovaikutusta potilaan ja hoitajan välillä. Hoitohenkilökunta pyrkii luomaan myönteisen ja luottamuksellisen hoitosuhteen informoimalla potilasta hoitoon liittyvissä asioissa. Yhteistyötä potilaan ja omaisten kanssa pidetään tärkeänä.

Henkilöstönäkökulma näyttäytyy hoitohenkilökunnan työssä ammatillisena osaamisena. Hoitoprosessi- ja kliinistä osaamista pidettiin tärkeänä ominaisuutena päivystysklinikalla työskentelyssä. Osaamisen ylläpitämiseksi pidettiin tärkeänä mahdollisuutta kouluttautua. Ammatillisuus näkyy hoitohenkilökunnan työssä potilaan hyvänä kohteluna sekä kollegan arvostamisena.

Talousnäkökulmassa toiminnan edellytyksiin liittyviä seikkoja olivat työskentelytilojen toimivuus, henkilöstöresurssien kohdentaminen ja henkilökunnan riittävyys.

Potilaan ohjautuminen oikeaan hoitopaikkaan ja yhtenäinen toiminta yhtenäistää hoitoa ja ylläpitää hoidon tasoa. Hoitotyö päivystysklinikalla on moniammatillista yhteistyötä, jota tehdään potilaan parhaaksi. Koko hoitoprosessin ajan potilaan vointia seurataan, siitä kirjataan ja raportoidaan potilaan siirtyessä päivystysklinikalta