STRATEGIAA TUKEVA MITTARISTO : Case – Best-Hall

Abstract

Tutkimuksella tavoiteltiin kohdeyrityksen olemassa olevan balanced scorecard - mittariston kehittämistä. Muutoksia haettiin sisäisten prosessien ja oppimisen ja kasvun näkökulmiin. Näiden osa-alueiden mittarit eivät olleet tarpeeksi merkittäviä ja yksiselitteisiä yrityksen toiminnan kannalta. Tämän perusteella haluttiin päivittää yrityksen ylimmän tason mittaristo ja luoda tärkeimmille prosesseille omat alamittaristonsa. Näitä kehittämällä mittaristosta saataisiin paremmin yrityksen tavoitetilaa, arvoja ja strategisia tavoitteita tukeva.

Tutkimus suoritettiin teemahaastatteluin. Ensimmäisessä vaiheessa haastateltiin johtoryhmän jäsenet. Tarkoituksena oli yrityksen strategian konkretisointi ja erilaisten sopivien mittausmenetelmien löytäminen. Vain näin voitiin saada oikea lähtökohta mittariston rakentamiselle. Toisen vaiheen haastatteluissa perehdyttiin tarkemmin eri osasatojen tavoitteisiin ja niiden mittaamiseen. Näiden haastattelujen tulosten pohjalta laadittiin johtoryhmälle ehdotus mittariston kehittämisestä.

Sisäisten prosessien mittaamisen havaittiin hankalaksi yrityksen projektiluonteisen toiminnan vuoksi. Toimivien ja yleisesti hyväksyttävien mittarien löytäminen huomattiin vaikeaksi. Tässä jouduttiinkin tyytymään kompromissiin, joka takaisi yrityksen kokonaisvaltaisen kehittymisen parhaiten. Merkittävimmät muutokset tehtiin oppimisen ja kasvun mittaamisen. Sillä juuri tämä näkökulma havaittiin merkittävimmäksi strategian viemisessä työntekijä tasolle. Balanced scorecardissa annettiin vain vähän vinkkejä konkreettisista toimenpiteistä. Siksi olikin tutustuttava aihepiiriin laajemmin eri näkökulmista. Sitä kautta löydettiin muutama hyvä toimintaa kehittävä mittaamistapa.

The score of the thesis was to improve the performance evaluation of existing Balanced Scorecard. The performance evaluation of internal business processes, learning and growth were not significant and unequivocal enough to review the operations of the company therefore the focus was set on them. Updating the highest level and creating the lower level performance evaluation would meet the requirements of supporting vision, values and strategic goals.

The research was done by interviews. Through interviewing the managing group of the company the chosen strategy was opened for selecting the adequate ways of evaluating the performance. At the second stage of interviews the goals and evaluation of departments were reviewed. Based on the results of the interviews a proposition for developing the performance evaluation was made for the managing group.

As the operations of the company are based on projects evaluating the internal business processes was challenging therefore also finding effective and approved ways of evaluation was difficult. It was to abide by compromise that would best guarantee the development of the company. The most significant changes were made in evaluating learning and growth in order to introduce the strategy to the staff. As Balanced Scorecard hardly gave any concrete actions the dilemma had to be approached from various angles.