Jokilaakson Kiinteistömesta Oy:n asiakastyytyväisyyden kehittäminen

Abstract

TIIVISTELMÄ OPINNÄYTETYÖSTÄ

Yksikkö Aika Tekijä/tekijät Ylivieska Syyskuu 2009 Piia Turpeinen Koulutusohjelma Liiketalous Työn nimi Jokilaakson Kiinteistömesta Oy:n asiakastyytyväisyyden kehittäminen Työn ohjaaja Sivumäärä Paajanen Pekka [68 + 2]

Työelämäohjaaja Sorola Marjo

Yritykset kilpailevat mm. palvelujen avulla tämän päivän muuttuvilla markkinoilla asiakkaistaan. Kilpailu on kovaa ja kehityksen mukana pysymiseksi yritykset keskittyvät asiakastyytyväisyyden parantamiseen kokonaisvaltaisesti. Palvelujen tasoa ja laatua tulee kehittää asiakaslähtöisesti. Samalla yrityskuvaa pyritään muotoilemaan yrityksen sidosryhmien mieliin. Tavoitteena yrityksellä on kannattavat ja pitkäaikaiset asiakassuhteet.

Asiantuntijapalvelut ovat erikoisosaamista vaativia asiakaspalveluja, joiden perusluonteena on neuvonta ja ohjaus. Luottamus on kaiken palvelun perusta. Isännöintipalvelujen erityispiirteinä on se, että asiakkaana on asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt. Haastetta riittää erilaisten asukkaiden ohjaamisessa ja taloyhtiöiden asioiden hoitamisessa. Jokilaakson Kiinteistömesta Oy on aloittanut toimintansa vuoden 2009 alussa. Yrityksen asiakkaat ovat Haapajärvellä, Reisjärvellä ja Pyhäsalmessa toimivat asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Jokilaakson Kiinteistömesta Oy:n taloyhtiöasiakkaiden käsityksiä yrityksen palveluista ja laatia yritykselle palvelukansio jokapäiväiseen käyttöön. Tutkimuksen aineisto kerättiin puhelinkyselynä taloyhtiön hallituksen puheenjohtajilta.

Tutkimuksessa selvisi, että kyselyyn vastanneet olivat erittäin tyytyväisiä Jokilaakson Kiinteistömesta Oy:n isännöinti- ja asiakaspalveluun.

Asiasanat asiakaspalvelu, asiakassuhde, asiakastyytyväisyys, asiantuntijapalvelu, palvelu ja palvelun laatu, yrityskuva