Jokilaakson Kiinteistömesta Oy:n asiakastyytyväisyyden kehittäminen
Turpeinen, Piia (2009)
Turpeinen, Piia
Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200910195001
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200910195001
Tiivistelmä
TIIVISTELMÄ OPINNÄYTETYÖSTÄ
Yksikkö Aika Tekijä/tekijät
Ylivieska Syyskuu 2009 Piia Turpeinen
Koulutusohjelma
Liiketalous
Työn nimi
Jokilaakson Kiinteistömesta Oy:n asiakastyytyväisyyden kehittäminen
Työn ohjaaja Sivumäärä
Paajanen Pekka [68 + 2]
Työelämäohjaaja
Sorola Marjo
Yritykset kilpailevat mm. palvelujen avulla tämän päivän muuttuvilla markkinoilla asiakkaistaan. Kilpailu on kovaa ja kehityksen mukana pysymiseksi yritykset keskittyvät asiakastyytyväisyyden parantamiseen kokonaisvaltaisesti. Palvelujen tasoa ja laatua tulee kehittää asiakaslähtöisesti. Samalla yrityskuvaa pyritään muotoilemaan yrityksen sidosryhmien mieliin. Tavoitteena yrityksellä on kannattavat ja pitkäaikaiset asiakassuhteet.
Asiantuntijapalvelut ovat erikoisosaamista vaativia asiakaspalveluja, joiden perusluonteena on neuvonta ja ohjaus. Luottamus on kaiken palvelun perusta. Isännöintipalvelujen erityispiirteinä on se, että asiakkaana on asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt. Haastetta riittää erilaisten asukkaiden ohjaamisessa ja taloyhtiöiden asioiden hoitamisessa. Jokilaakson Kiinteistömesta Oy on aloittanut toimintansa vuoden 2009 alussa. Yrityksen asiakkaat ovat Haapajärvellä, Reisjärvellä ja Pyhäsalmessa toimivat asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Jokilaakson Kiinteistömesta Oy:n taloyhtiöasiakkaiden käsityksiä yrityksen palveluista ja laatia yritykselle palvelukansio jokapäiväiseen käyttöön. Tutkimuksen aineisto kerättiin puhelinkyselynä taloyhtiön hallituksen puheenjohtajilta.
Tutkimuksessa selvisi, että kyselyyn vastanneet olivat erittäin tyytyväisiä Jokilaakson Kiinteistömesta Oy:n isännöinti- ja asiakaspalveluun.
Asiasanat
asiakaspalvelu, asiakassuhde, asiakastyytyväisyys, asiantuntijapalvelu, palvelu ja palvelun laatu, yrityskuva
Yksikkö Aika Tekijä/tekijät
Ylivieska Syyskuu 2009 Piia Turpeinen
Koulutusohjelma
Liiketalous
Työn nimi
Jokilaakson Kiinteistömesta Oy:n asiakastyytyväisyyden kehittäminen
Työn ohjaaja Sivumäärä
Paajanen Pekka [68 + 2]
Työelämäohjaaja
Sorola Marjo
Yritykset kilpailevat mm. palvelujen avulla tämän päivän muuttuvilla markkinoilla asiakkaistaan. Kilpailu on kovaa ja kehityksen mukana pysymiseksi yritykset keskittyvät asiakastyytyväisyyden parantamiseen kokonaisvaltaisesti. Palvelujen tasoa ja laatua tulee kehittää asiakaslähtöisesti. Samalla yrityskuvaa pyritään muotoilemaan yrityksen sidosryhmien mieliin. Tavoitteena yrityksellä on kannattavat ja pitkäaikaiset asiakassuhteet.
Asiantuntijapalvelut ovat erikoisosaamista vaativia asiakaspalveluja, joiden perusluonteena on neuvonta ja ohjaus. Luottamus on kaiken palvelun perusta. Isännöintipalvelujen erityispiirteinä on se, että asiakkaana on asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt. Haastetta riittää erilaisten asukkaiden ohjaamisessa ja taloyhtiöiden asioiden hoitamisessa. Jokilaakson Kiinteistömesta Oy on aloittanut toimintansa vuoden 2009 alussa. Yrityksen asiakkaat ovat Haapajärvellä, Reisjärvellä ja Pyhäsalmessa toimivat asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Jokilaakson Kiinteistömesta Oy:n taloyhtiöasiakkaiden käsityksiä yrityksen palveluista ja laatia yritykselle palvelukansio jokapäiväiseen käyttöön. Tutkimuksen aineisto kerättiin puhelinkyselynä taloyhtiön hallituksen puheenjohtajilta.
Tutkimuksessa selvisi, että kyselyyn vastanneet olivat erittäin tyytyväisiä Jokilaakson Kiinteistömesta Oy:n isännöinti- ja asiakaspalveluun.
Asiasanat
asiakaspalvelu, asiakassuhde, asiakastyytyväisyys, asiantuntijapalvelu, palvelu ja palvelun laatu, yrityskuva