Asiantuntijaorganisaation toimintajärjestelmän kehittäminen : Case: Frami Oy Kehityspalvelut

Abstract

Asiantuntijaorganisaatioiden toiminta on pääosin analysointia, suunnittelua, ongelmanratkaisua sekä uuden tiedon soveltamista ja kehittämistä. Asiantuntijaorganisaatioiden keskeinen pääoma onkin aineetonta ja perustuu niissä työskentelevien ihmisten – asiantuntijoiden – erikoisosaamiseen, tietoihin, taitoihin ja kokemukseen.

Aineeton pääoma ei kuitenkaan itsessään ole arvoa tuottavaa, vaan sitä tulee hyödyntää, kehittää ja johtaa. Asiantuntijoiden innostuksen ja motivaation kehittämisen lisäksi asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen on organisaation kilpailukyvyn kannalta tärkeää. Tuotteistamiseen liittyvä organisaation toimintajärjestelmän kehittäminen mahdollistaa suunnitelmallisen ja tehokkaan tavan johtaa asiantuntijaorganisaatiota ja sen aineetonta pääomaa.

Tässä kehittämishankkeessa keskityttiin palveluita tuottavan asiantuntijaorganisaation sisäisten toimintojen kehittämiseen. Hankkeessa rakennettiin Frami Oy:n kehityspalveluille projektihallinnon toimintajärjestelmä, joka kuvastaa yhtiön laatukulttuuria, dokumentoi ja yhdenmukaistaa projektien hallinnoimiskäytäntöjä, tukee ja tehostaa projektihallintoa toteuttavien asiantuntijoiden työtä sekä varmistaa projektihallinnon toteuttamiselle asetettujen sisäisten ja ulkoisten vaatimusten täyttymisen.

Expert organizations focus mainly on analyzing, planning and problem solving as well as on applying and developing new information. The essential capital of these organizations is intangible and based on the knowhow, knowledge, skills and experience of the experts.

However, intangible capital itself does not produce any added value. It needs to be utilized, developed and managed. Developing the enthusiasm and motivation of the experts as well as productizing the expert services is important for the competitiveness of the organizations. Also developing the organization’s management system aside of the service productizing enables well planned and efficient management of the expert organization and its intangible capital.

This project focuses on the development of the internal function of an expert service organization. During the project, a project administration management system was built for Frami Ltd. The management system expresses the company’s quality culture and forms a uniform documentation of the project administration practices in the company. The management system also supports and enhances the work of the experts as well as secures the fulfillment of internal and external requirements within the administrative work.