Behovet av tjänsteutveckling i Oy Daniek Ab

Abstract

Oy Daniek Ab är ett familjeföretag beläget i Ekenäs. Företagets huvudsyssla är försäljning av däck och fälgar till både person- och paketbilar. Danieks omsättning rör sig om cirka 1,1 miljoner euro per år.

Arbetets syfte var att undersöka Oy Daniek Ab´s behov av att utveckla produkter och tjänster. Ett exempel som är väldigt aktuellt är tidsbokning via Internet. Undersökningen gällde företagets privat- och företagskunder, inte företagets återförsäljare.

Undersökningen gjordes som en kvalitativ undersökning, i vilken kunderna kunde välja att besvara enkäten anonymt. Tyngdpunkten lades på frågor som gälld utvecklingen av företagets tjänster, vilket var examensarbetets syfte.

Resultatet av undersökningen visar att två tredjedelar av respondenterna vill att företaget skall utveckla sitt system så att tidsbokning via Internet skulle vara möjligt. Detta skapar också andra möjligheter för framtiden, såsom Internethandel. Resultatet visar även att kundbetjäningen har en betydande roll i kundens val av företag. Samtliga däckförvaringskunder svarade att de var nöjda med förvaringen. Detta är oerhört viktigt för Daniek som har närmare 900 bilars däck i förvaring.

Oy Daniek Ab is a family company in Ekenäs. The company’s main business is to sell tires and rims for cars and vans. Daniek´s turnover is about 1.1 million euros a year. The purpose of the thesis was to investigate Oy Daniek Ab´s needs in their development of products and services. A current example is time booking over the Internet. The study was meant for the company´s private and corporate customers, not for Daniek´s retailers.

I did a qualitative study, in which I asked the customers to respond anonymously. I paid the most attention to the questions concerning development of the company, because this was the purpose of the thesis.

The result of the survey shows that two thirds of the customers would like to see a development of the system, in which time booking on the Internet is possible. This creates other opportunities in the future, e.g. Internet shopping.

The result also shows that customer services have a rather important role when the customers choose their company. All of the tire hotel customers answered that they were content with the storage. This is rather important for Daniek because they have the tires of up to 900 cars in their storage at the moment.

Oy Daniek Ab on Tammisaaressa sijaitseva perheyritys. Yrityksen päätoimena on renkaiden myynti henkilö- sekä pakettiautoihin. Daniekin liikevaihto on noin 1,1 miljoona euroa vuodessa.

Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia Oy Daniek Ab tarvetta kehittää yrityksen tuotteitta ja palveluita. Ajanvaraus renkaiden vaihtoon Internetin kautta, joka on hyvin suosittua nykyään, on yksi esimerkki siitä mihin Daneik voisi panostaa.

Tutkimus on kohdistettu yrityksen yksityis- ja yritysasiakkaille, ei yhtiön jällenmyyjille. Tutkimus on kvalitatiivinen, joten asiakkaat ovat saaneet vastata anonyymisti kyselyyn. Työssä keskitytään eniten liiketoiminnan kehittämisen liittyviin kysymyksiin, mikä onkin opinnäytetyön tutkimuksen tarkoitus.

Tutkimuksen tulokset osoittavat että kaksi kolmasosaa on sitä mieltä, että yrityksen tulisi kehittää järjestelmää niin, että ajanvaraus Internetin kautta olisi mahdollista. Tämä luo myös muita mahdollisuuksia tulevaisuudessakin, kuten Internet-kaupan kehittämisen. Tulokset osoittavat myös, että asiakaspalvelulla on merkittävä rooli asiakkaan valitessa asiointipaikkaa. Jokainen rengashotellin asiakkaista vastasi, että on erittäin tyytyväinen säilytyspalveluun. Asiakkaiden mielipide on erittäin tärkeää Daniekille, sillä heillä on tänä päivänä lähemmäs 900:n auton renkaat säilytyksessä.