Asiakaspalvelun ja vianhoidon kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyöni tehtiin Oulun Seudun Sähkö Verkkopalvelut Oy:lle. Työn tavoitteena oli tutkia vaihtoehtoisia toteutustapoja parantaa asiakaspalvelua vianhoidossa. Nykyisin siirtoverkon vioista saadaan hälytykset vain keskijänniteverkkon osalta. Keskijänniteverkon vioista saadaan hälytykset sähköasemien suojareleiltä sekä maastokatkaisijoilta. Etäluettavien mittareiden myötä, myös pienjänniteverkon rooli tulee korostumaan. Työssäni käytetyt tutkimusmenetelmät perustuvat kirjallisen lähdemateriaalin käyttöön ja suoritettuihin haastatteluihin. Kirjallinen materiaali koostui Aidon-yhtiön etäluettavien mittareiden käyttöohjeista sekä aiemmista aiheeseen liittyvistä tutkimuksista. Verkkoyhtiöiden edustajien haastattelut suoritettiin sähköpostitse.

My thesis was carried out in Oulun Seudun Sähkö Verkkopalvelut Ltd. The goal was to explore alternative ways of delivery to improve customer service during supply interruption. At present fault indication in the transmission system can only be obtained from medium voltage network. Medium voltage fault alarms are received from electrical stations and outdoor switchgear. Automatic meter reading will make the role of fault indication in low voltage network more important. This thesis is based on written source material and interviews. The written source material consists of AMR-manuals and previous researches. The interview of staff in different utilities was conducted by email.