Puhtaanapitopalvelujen markkinointi osaksi kokonaispalvelujen markkinointia : Sodexo Dynamo Business Park

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin sopimuksella lounas-, kokous, ja puhtaanapitopalveluja tarjoavaan yritykseen jonka kasvutavoitteet ovat kokonaispalveluissa.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on saada yrityksen puhtaanapitopalvelujen markkinointi luonnolliseksi osaksi kokonaismarkkinointia. Tarkoituksena oli lisätä puhtaanapitopalvelujen saamisen tietoisuutta asiakkaiden keskuudessa sekä lisätä myyntiä. Tässä opinnäytetyössä pohditaan myös mitä eroja on siivousalan standardeilla laskettujen tarjousten ja ko. yrityksen omien tarjousten välillä ja kannattaako niitä muuttaa tai käyttää hyväksi markkinoinnissa.

Työssä käytettiin materiaalina yrityksen olemassa olevia markkinoinninvälineitä ja markkinointikuvia sekä yrityksen siivouskustannuslaskentaohjelmaa, jota verrattiin ATOPs / Lite -siivouskustannuslaskentaohjelmaan. Ohjelmien suora vertailu oli erittäin haastavaa.

Tässä opinnäytetyössä on myös materiaalia sekä yrityksen tunnuslukuja, jotka ovat salassa pidettäviä asioita, eivätkä siksi ole näkyvissä julkisesti luettavassa työssä. Piilotetut, salassapitovelvolliset asiat mainitaan aina tekstiosuudessa.

Työn lopussa pohditaan miten opinnäytetyötä voi käyttää jatkossa ja miten työtä kokonaispalvelujen saamiseksi luonnolliseksi osaksi yrityksen toimintatapoja kannattaa jatkaa.

The present thesis was commissioned by a company that provides catering, conference and cleaning services. The company has defined comprehensive service solutions as its focus area in terms of growth.

The objective of the thesis is to incorporate the marketing of the company’s cleaning services into a seamless part of its comprehensive marketing scheme. The purpose was to increase customers’ awareness of the cleaning services provided and to boost sales. The present thesis also investigates the differences observed when calculating a tender based on the industry standards and on the company’s own pricing policies, thereby aiming to find out whether the company should change its pricing policies or use them for its benefit in marketing.

The background material of the thesis includes the existing marketing tools and imagery of the company, as well as the cost accounting application used by the company’s cleaning services, which was also compared to the ATOPs/Lite cleaning cost calculation software. Comparison between the applications proved highly challenging.

The thesis contains classified material and Key Performance Indicators of the company, which are not available in the public version of the thesis. Such hidden, classified data has been indicated in the text.

The thesis concludes with a discussion on how the information contained therein could be utilised in future and how to continue the work of making comprehensive service solutions a seamless part of a company’s daily operations.