Otoplug Oy:n yrityskuvatutkimus business to business -markkinoilla

Abstract

Sairaalaväline myynti on kasvava ala, jonka vuoksi kilpailua on paljon. Tämän opinnäytteen työn tarkoituksena oli tutkia business to business asiakkaiden yrityskuvaa Otoplug Oy:stä. Tutkimuksessa myös selvitettiin miten asiakkaat näkivät yrityksen internet sivut sekä olisiko kannattavaa kehittää sivuja eteenpäin verkkokaupan luomiseksi. Tutkimuksen tavoitteena oli antaa parannutus ehdotuksia yrityskuvaan sekä kehittää Otoplug Oy:n kotisivujen tarjontaa.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusotetta. Kysely suoritettiin internetissä kyselylomakkeen avulla, joka lähettiin asiakkaille saatekirjeen mukana. Vastaajien määrää pyrittiin kasvattamaan arpomalla tuotepalkinto heidän kesken. Teoriaosuus koostuu suurimmaksi selventäen imagon, yrityskuvan sekä brändin merkityksiä, yrityskuvan rakentamisesta sekä verkko ostamisesta.

Tutkimuksen tuloksena business to business asiakkaiden mielestä sairaalavälineitä myyvän yrityksen tärkeimmiksi ominaisuuksiksi nousivat tuotteiden hinta, laatu sekä toimitusaika. Otoplug Oy:n liitettävät mielikuvat vastasivat tärkeimpiä ominaisuuksia. Otoplug Oy:n kotisivut saivat kiitosta selkeydestään ja puolet vastaajista kannatti siihen liitettävää sähköistä kauppapaikkaa.

Tutkimuksessa selvisi, että Otoplug Oy:n business to business asiakkaat näkivät yrityksen asiantuntevana, ammattitaitoisena sekä ystävällisenä. Yritykseen liitettävät mielikuvat olivat vahvasti positiivisia sekä sen tuotteiden hinta-laatu suhde oli kohdillaan. Hyvän yrityskuvan ylläpitämistä tulisi vahvistaa keskittymällä nopeisiin toimituksiin ja laadukkaisiin tuotteisiin. Tulevaisuudessa yrityksen tulisi parantaa kotisivujensa käyttäjäystävällisyyttä sekä tehdä niistä houkuttelemavamman näköiset lisäämällä eri toimintoja sekä kuvia.

The field of medical instruments is a growing market full of competition. The purpose of this thesis was to collect information on the corporate image of Otoplug Oy in business to business markets. The study also covered information on how customers see the home page of Otoplug Oy and if it were lucrative to start an online store.

The data were analyzed using quantitative content analysis. 667 customers received a request by email to fill in an enquiry on the internet. A prize was used to increase the number of answers, which finally produced 183 replies.

The results show that the most important qualities in corporate selling medical instruments are the price and quality in the products and the delivery time. According to the results, Otoplug Oy has all those qualities and its home page was considered to be user-friendly.

The findings indicate that customers see Otoplug Oy as professional and friendly. The corporate image is positive and the products are regarded as cost-effective to. In the future the corporate image should be strengthened and the home page could be made more attractive.