Asiakkuuksien hallinta Pirkanmaan Duo Siivouspalvelut Oy:ssä : Netvisor CRM Järjestelmä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli auttaa toimeksiantavaa yritystä saamaan suurin hyöty irti heidän juuri hankkimastaan Netvisor CRM järjestelmästä. Toimeksiantajana toimi Pirkanmaan Duo Siivouspalvelut Oy, tamperelainen siivousyritys.

CRM eli Customer Relationship Management tarkoittaa suomeksi muun muassa asiakashallintaa,asiakassuhteen johtamista, asiakkuuksien johtamista tai pelkkää asiakaspalvelua. Se on kehitetty antamaan asiakkaille parhaan mahdollisen kokemuksen yrityksestä. Työssä kerrotaan asiakkuuksienhallinnasta yleisesti, sekä perehdytään CRM-järjestelmän käyttöönottoon ja käyttöön. Opinnäytetyössä on käytetty apuna kahden yrityksen kertomuksia heidänyrityksensä CRM:n käytöstä. Näistä on koottu Pirkanmaan Duo Siivouspalvelu Oy:lle ohjeet Netvisor CRM järjestelmän käytöstä ja siitä, mitä kaikkia tietoja järjestelmään tulisi tallettaa.

The purpose of this thesis was to give advice and help the principal to learn how to use their new Netvisor CRM system and how to benefit from it. The principal of this thesis was Pirkanmaan Duo Siivouspalvelut Oy, a cleaning company from Tampere.

CRM or Customer Relationship Management can be translated into Finnish in many different ways. CRM has been developed to give customers the best possible experience from the com-pany. This thesis discusses customer relationships in general. The thesis focuses more on CRM, Cus-tomer Relationship Management, and on the introduction and use of the system. From the re-ceived information an information package and instructions have been collected for Pirkanmaan Duo Siivouspalvelut Oy. Two reports from two different companies of how they use their own CRM system have helped creating the instructions.