ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS : Case Ojan Rauta Kempele

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Kempeleen Ojan Raudalle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä kyselytutkimuksen avulla. Kysely koski koko myymälää sekä varastoa. Tutkimuksen tulokset analysoitiin SPSS –ohjelmalla. Opinnäytetyön tarkoitus oli lisäksi käsitellä asiakastyytyväisyystekijöitä ja ratkaisuja asiakastyytyväisyyden pulmiin. Lähteinä käytettiin kirjoja, aikakausilehtien artikkeleita, haastatteluja ja internet sivustoja. Tulokseksi tutkimuksestamme saimme vaihtelevia, mutta johdonmukaisia vastauksia. Ennen kaikkea saimme tutkimuksestamme myymälää ja henkilöstöä kehittäviä tuloksia.

This thesis was made for Ojan Rauta Kempele. The purpose of this thesis was to study customer satisfaction using a survey. The survey concerned the whole store and the warehouse as well. The results of the research were analyzed using the SPSS –program. The meaning of the thesis was also to discuss customer satisfaction factors and solutions for the problems concerning customer satisfaction. Books, magazine articles, interviews and internet pages were used as sources. The results we achieved in this thesis were variable yet coherent. Above all we got results improving the store and the personnel.