Opiskelijoiden kuluttajakäyttäytyminen vakuutusalalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia opiskelijoiden vakuutuskäyttäytymistä. Varsinaisena tutkimusongelmana oli selvittää opiskelijoiden suhtautumista yleisimpiin vapaaehtoisiin vakuutuksiin, heidän omaa vakuutusturvaansa sekä asiakassuhteen kiinteyttä vakuutusyhtiöön. Tavoitteena oli saada opiskelijoilta vastauksia omista mieltymyksistä vakuutuksiin ja kartoittaa heidän kokemuksiaan omista vakuutustarpeistaan.

Työn teoriaosuus perustuu kirjallisuuteen vakuutustoiminnasta, ostokäyttäytymisestä sekä riskien hallinnasta. Internet-lähteitä on käytetty varsinkin verrattaessa aikaisempiin tutkimustuloksiin. Teoriaosuudessa pyritään luomaan kuva vakuutustoiminnasta Suomessa, ostokäyttäytymisestä finanssialalla sekä riskien hallinnan keinoista vakuutusten avulla.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus suoritettiin kyselyllä sähköpostin kautta. Sähköposti lähetettiin Satakunnan ammattikorkeakoulun opiskelijoille 29.2.2012. Vastausaika oli kaksi viikkoa ja vastauksia saatiin kaiken kaikkiaan 577 kappaletta.

Tuloksista käy ilmi selkeästi miten opiskelijat suhtautuvat vakuutuksiin, heidän omaan vakuutusturvaansa sekä asiakassuhde. Tutkimuksen tulokset eivät oleellisesti eroa aikaisemmista tutkimuksista. Yleisin vakuutusmuoto oli kotivakuutus. Yhtiön valintaan vaikutti oleellisesti hinta sekä aikaisemmat kokemukset. Keskittämisaste vastaajien keskuudessa oli suuri ja suurin syy tähän löytyi hinnasta tai keskittä-miseduista. Pankki- ja vakuutuspalveluita ei oltu paljon keskitetty samaan yhtiöön, eikä niitä oltu halukkaita jatkossakaan keskittämään.