Sosiaalisen median ohjeistuksen merkitys ammattikorkeakoulujen markkinoinnissa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä pohditaan henkilöstölle laaditun sosiaalisen median ohjeistuksen merkitystä ammattikorkeakoulujen markkinoinnissa. Työssä tutkin neljän ammattikorkeakoulun toimintaa sosiaalisen median palveluissa markkinoinnin näkökulmasta ja sitä, vaikuttaako henkilöstölle laaditun sosiaalisen median ohjeistus sosiaalisen median palvelujen sisältöön. Tekijän kiinnostus ammattikorkeakoulujen markkinointiin ja toimintaan sosiaalisessa mediassa heräsi työharjoittelussa ammattikorkeakoulun viestintäyksikössä. Pohdinta on siis lähtenyt liikkeelle omista näkemyksistä ja kokemuksista, mitä harjoittelun aikana koin.

Työn teoriaosuudessa käsitellään markkinointiviestintää hieman yleisellä tasolla, käydään läpi sosiaalisen median palveluiden markkinointimahdollisuuksia ja pohditaan sitä, miten sosiaalisen median ohjeistus henkilöstölle kannattaa laatia. Viitekehyksenä tukitaan neljän ammattikorkeakoulun Facebook-sivujen, Twitter-profiilien, blogien sekä henkilöstön sosiaalisen median ohjeistusten sisältö

Tämän työn tavoitteena on tutkia onko henkilöstölle laaditun sosiaalisen median ohjeistuksella positiivinen vai negatiivinen vaikutus henkilöstön sosiaalisen median sisällöntuotantoon. Sähköpostikyselyn kautta pyrin selvittämään sitä, miten sosiaalisen median ohjeistus on otettu tutkituissa organisaatioissa vastaan. Kyselyn tulokset viittaavat siihen, että sosiaalinen median sisällöntuotanto on vielä ammattikorkeakouluissa hyvin pitkälti viestintäosastojen vastuulla. Ohjeistus ei ole vaikuttanut siis sosiaalisen median sisällöntuotantoon ja yleisesti henkilöstön osalta sisällöntuotanto on vielä hyvin varovaista.

The purpose of this thesis was to research social media policies of four Finnish Universities of Applied Sciences. The aim was to find out if these social media policies affected positively or negatively personnels behaviour in social media. The interest for this subject came from the writers personal experiences while working as a trainee in communications department of one Finnish University of Applied Sciences.

The theoretical section consists of general definitions of marketing, the different ways of marketing in social media and some reasoning of the social media policies and how they should be composed.

The goal of this thesis was to find out if the social media policy affects the personnels enthusiasm and overall interest in social media and does this have any effect on the marketing goals of the at issued schools.

The email questionary indicates that the personnels attendance in social media is still quite poor at the four issued Universities of Applied Sciences. The main responsibility of the updating and content producing is still in the hands of the communications de-partments. The personnel is still quite cautious to attend and become part of the social media in professional matter.