Combilanssi : potilaiden kokemuksia palvelun laadusta
Isoviita, Vilma; Jalonen, Noora (2021)
Isoviita, Vilma
Jalonen, Noora
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202103042924
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202103042924
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Combilanssia käyttäneiden potilaiden kokemuksia palvelun laadusta. Palvelun laadusta selvitettiin potilaskeskeisyyden, vaikuttavuuden ja oikea-aikaisuuden toteutumista. Tavoitteena oli tuottaa Combilanssi-hankkeelle tietoa, jota voidaan hyödyntää pilottikokeilun arviointiin. Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Porin perusturvan Akuutti kotikeskuksen kanssa.
Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella. Kyselylomake tehtiin tähän opinnäytetyöhön. Kysymykset pohjautuvat teoriatietoon. Kyselylomake koostui kolmesta osiosta: potilaskeskeisyys, vaikuttavuus ja oikea-aikaisuus. Opinnäytetyön tutkimuksen kohteena oli Combilanssia käyttäneet potilaat. Kyselylomakkeita jaettiin 135 kappaletta (N=135). Kyselylomak-keita palautui 65 kappaletta ja niitä hyväksyttiin opinnäytetyöhön mukaan 63 kappaletta (n=63). Vastausprosentiksi saatiin 47 %.
Kyselyn tulokset osoittavat, että Combilanssin palvelun laatu toteutui hyvin. Millään osa-alueella ei ollut nähtävissä selkeää tyytymättömyyttä, mikä kertoo Combilanssin tasaisesta palvelun laadusta ja työntekijöiden hyvästä ammattitaidosta. Potilaskeskeisyyden osalta potilaat kokivat hoitajien vuorovaikutuksen ja kuuntelun olevan hyvää. Potilaita kohdeltiin kunnioittavasti ja heidän hoitonsa oli yksilöllistä. Vaikuttavuuden osalta potilaat kokivat hoidon asiantuntevana ja hoitajien olevan ammattitaitoisia. Potilaat saivat tarvitsemansa avun Combilanssilta ja kokivat toiminnan hyödyllisenä. Potilaat saivat myös vaikuttaa hoitoaan koskeviin päätöksiin. Combilanssin oikea-aikaisuus toteutui hyvin. Potilaat saivat hoitoa riittävän nopeasti ja Combilanssin saapumisaikaa pidettiin kohtuullisena.
Jatkotutkimuksena kyselyn voisi toistaa samankaltaisella kyselylomakkeella, jolloin tulokset olisivat keskenään vertailukelpoisia. Myös sidosryhmien, kuten kotihoidon tai tehostetun palveluasumisen työntekijöiden tyytyväisyyttä Combilanssin toimintaan voisi selvittää. The purpose of this thesis was to find out the patients experiences of the service quality of Combilanssi. Patient centricity, efficiency and timely was examined for the service quality of Combilanssi. The aim of the thesis was to provide information for Combilanssi-project, which can be used to the assessment of the pilot project. The thesis was done in collaboration with Porin perusturva, Akuutti kotikeskus.
The thesis was quantitative study and data was collected using structured questionnaire. The questionnaire was done for this thesis. The questions were based on theory. The questionnaire consisted of three sections: patient centricity, efficiency and timely. The target of the study were patients who has used Combilanssi-service. 135 (N=135) questionnaires were given to patients. 63 (n=63) questionnaires were accepted to the study. The response rate was 47 %.
The results of the study show that the service quality of the Combilanssi was good. There was no dissatisfaction perceived which shows that the quality of Combilanssi service and the quality of the employer`s professional skills was good. Patients` experiences show that the employers communication and listening skills were good. The patients were treated respectfully, and their care was individual. Patients felt that the care was competent, and the employers were professional. The patients got the help they needed, and they felt that the Combilanssi pilot was useful. The patients got to influence the decisions of their care. The patients got the treatment on time and they were satisfied by the arrival time of the Combilanssi.
In the future a follow up study might be useful. The study could be repeated with the same kind of a questionnaire so the results could be comparable. Also, the satisfaction of the employees of the home care and nursing home could be measured.
Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella. Kyselylomake tehtiin tähän opinnäytetyöhön. Kysymykset pohjautuvat teoriatietoon. Kyselylomake koostui kolmesta osiosta: potilaskeskeisyys, vaikuttavuus ja oikea-aikaisuus. Opinnäytetyön tutkimuksen kohteena oli Combilanssia käyttäneet potilaat. Kyselylomakkeita jaettiin 135 kappaletta (N=135). Kyselylomak-keita palautui 65 kappaletta ja niitä hyväksyttiin opinnäytetyöhön mukaan 63 kappaletta (n=63). Vastausprosentiksi saatiin 47 %.
Kyselyn tulokset osoittavat, että Combilanssin palvelun laatu toteutui hyvin. Millään osa-alueella ei ollut nähtävissä selkeää tyytymättömyyttä, mikä kertoo Combilanssin tasaisesta palvelun laadusta ja työntekijöiden hyvästä ammattitaidosta. Potilaskeskeisyyden osalta potilaat kokivat hoitajien vuorovaikutuksen ja kuuntelun olevan hyvää. Potilaita kohdeltiin kunnioittavasti ja heidän hoitonsa oli yksilöllistä. Vaikuttavuuden osalta potilaat kokivat hoidon asiantuntevana ja hoitajien olevan ammattitaitoisia. Potilaat saivat tarvitsemansa avun Combilanssilta ja kokivat toiminnan hyödyllisenä. Potilaat saivat myös vaikuttaa hoitoaan koskeviin päätöksiin. Combilanssin oikea-aikaisuus toteutui hyvin. Potilaat saivat hoitoa riittävän nopeasti ja Combilanssin saapumisaikaa pidettiin kohtuullisena.
Jatkotutkimuksena kyselyn voisi toistaa samankaltaisella kyselylomakkeella, jolloin tulokset olisivat keskenään vertailukelpoisia. Myös sidosryhmien, kuten kotihoidon tai tehostetun palveluasumisen työntekijöiden tyytyväisyyttä Combilanssin toimintaan voisi selvittää.
The thesis was quantitative study and data was collected using structured questionnaire. The questionnaire was done for this thesis. The questions were based on theory. The questionnaire consisted of three sections: patient centricity, efficiency and timely. The target of the study were patients who has used Combilanssi-service. 135 (N=135) questionnaires were given to patients. 63 (n=63) questionnaires were accepted to the study. The response rate was 47 %.
The results of the study show that the service quality of the Combilanssi was good. There was no dissatisfaction perceived which shows that the quality of Combilanssi service and the quality of the employer`s professional skills was good. Patients` experiences show that the employers communication and listening skills were good. The patients were treated respectfully, and their care was individual. Patients felt that the care was competent, and the employers were professional. The patients got the help they needed, and they felt that the Combilanssi pilot was useful. The patients got to influence the decisions of their care. The patients got the treatment on time and they were satisfied by the arrival time of the Combilanssi.
In the future a follow up study might be useful. The study could be repeated with the same kind of a questionnaire so the results could be comparable. Also, the satisfaction of the employees of the home care and nursing home could be measured.