Asiakkaiden ja henkilöstön mielipiteitä FinnGold Oy:n markkinointisuunnitelmaa varten

Abstract

Työn tavoitteena oli tuottaa ehdotuksia markkinointisuunnitelmaa varten kultasepänalan yritykselle, FinnGold Oy:lle, joka on osa Timanttiset-ketjua. Työssä etsittiin vastausta tutkimusongelmaan: Minkälaisia kehittämisehdotuksia asiakkaat ja henkilöstö antavat FinnGold Oy:n markkinointisuunnitelmalle? Päätutkimusongelman lisäksi pyritään löytämään vastaus kahteen alakysymykseen: Mitä markkinointikeinoja markkinointisuunnitelmaan tulee sisällyttää? Miten Internet-markkinointi liitetään osaksi markkinointisuunnitelmaa?

Opinnäytetyö on kehittämistutkimus, jossa käytettiin sekä laadullista että määrällistä tutkimusmenetelmää. Tiedonkeruutavoiksi valittiin työntekijöiden ryhmähaastattelu sekä kyselylomake yrityksen asiakkaille. Asiakaskyselylomake lähetettiin yrityksen 12 toimipisteeseen. Vastauksia saatiin 120. Viitekehyksenä käytettiin markkinointisuunnitelman runkoa, jossa painotettiin erityisesti markkinoinnin kilpailukeinoja sekä Internet-markkinointia.

Työ osoitti, että FinnGold Oy tarvitsee pitkän tähtäimen järjestelmällistä ja asiakaslähtöistä markkinoinnin suunnittelua. Myös markkinointipanosten tehokkaampi kohdentaminen vaatii yrityksessä tarkastelua. Internet-markkinointi tarjoaa tänä päivänä monia markkinointikeinoja, joita FinnGold Oy voi hyödyntää osana monipuolista ja modernia markkinoinnin suunnittelua.

Markkinoinnin suunnittelun lähtökohtana tulee olla asiakas, minkä vuoksi hyvänä jatkotutkimuksen aiheena on hyödyllisen asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen.

The aim of this study was to create a proposal for a marketing plan for a jewellery company, FinnGold Ltd., which is part of the Timanttiset chain. The primary research question was: What kinds of development ideas do customers and employees give for the marketing plan of FinnGold Ltd.? In addition to the primary research question, there were two secondary questions: What marketing methods should be included in the company's marketing plan? How can online marketing be incorporated into the marketing plan?

This bachelor's thesis is development survey, where both qualitative and quantitative analyses were used. The data was gathered through a group interview of the company's employees and a questionnaire presented to the customers in all the 12 shops of the company. As many as 120 responses were received. The frame of reference consisted of the body of the marketing plan with a special emphasis on the competitive means of marketing and online marketing.

The study indicated that FinnGold Ltd. needs long term systematic and customer-based marketing planning. Also the coordination of marketing funds needs to be examined. The Internet provides an opportunity for a large number of different marketing methods that FinnGold Ltd. can utilize as part of a diversified and modern marketing planning.

The starting point of marketing should be the customer, which makes gathering and utilizing customer data a reasonable subject for further research.