Hoitaja- lääkäri työparimalli hoidon sujuvuuden edistäjänä

Abstract

Asiakkaan näkökulmasta sujuva hoito tarkoittaa sitä, että hän saa tarvittaessa yhteyden terveydenhuoltohenkilöstöön, hoitoon pääsy toteutuu viivytyksittä ja että jatkohoidot ja – tutkimukset seuraavat toisiaan muodostaen hoitokokonaisuuden. Organisaationäkökulmasta hoidon sujuvuudella tarkoitetaan hoidon järjestämistä toimivaksi ja tehokkaaksi

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa niitä keinoja, joilla voidaan lisätä hoidon sujuvuutta. Tavoitteena oli, että työparimallia suunnitteleva, moniammatillinen työryhmä voi käyttää opinnäytetyön tuottamaa tietoa suunnitellessaan uutta toimintamallia Tampereen kaupungin perusterveydenhuollon vastaanottotoimintaan. Opinnäytetyöni tein analyysina, jossa käytin aineistona perusterveydenhuollon vastaanottotoimintaan kehitettyä hoitaja-lääkäri työparimallia, selvitystä kahdeksasta työparimallia toteuttavasta terveyskeskuksesta sekä benchmarking- käynnillä saatua haastattelua.

Opinnäytetyön tulosten mukaan hoidon sujuvuutta yhteydenotto- ja ajanvaraustilanteessa voidaan lisätä ajanvaraustoimintaa selkeyttämällä. Vastaanottotilanteessa voidaan parantaa työnjakoa ja jatkohoidon sujuvuutta voidaan edistää tehostamalla tiedonkulkua. Kaikki edellä mainittu vaatii vastaanottotoiminnan suunnitelmallisuutta. Silloin hoitotyöstä tulee johdonmukaista.

From the perspective of the client, fluent care means that the client has access if needed to health care personnel, access to care without delay and that subsequent treatment and tests follow one another forming an entity of treatment. From the perspective of the organization smoothness in care means that it is arranged in a functioning and effective manner.

The purpose of this thesis was to ascertain the means by which the fluency of care can be improved during the caring process. The aim was that a multiprofessional work group planning a partnering model could use the knowledge generated by the thesis in the design of a new action model for the reception facility of primary health care of the City of Tampere.

The thesis was accomplished as a data analysis where the data comprised a nurse-doctor partnering model developed for the reception facility in primary health care, a survey of eight public health centers implementing this and an interview conducted on benchmarking visits.

According to the findings of the study, the fluency of care in the contact and reception situation can be enhanced by making the system of making appointments clearer. The fluency of care in the reception situation can be promoted by developing the division of labour. The fluency of subsequent treatment can be promoted by developing the division of labour and improving information transfer. All the aforementioned require systematicity in the reception function. Then the work becomes consistent. The precondition for the division of labour between nurse and doctor is congruent action models