Ottelutapahtuman kehittäminen case: Rauman Salba ry

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on ottelutapahtuman kehittäminen. Työ sai alkunsa Rauman Salban ja minun yhteisestä ideasta.

Työn tarkoituksena oli järjestää raumalaiselle salibandyseura Salballe asiakastyyty-väisyyskysely ja sen avulla kehittää heidän ottelutapahtumiaan. Salba ei ollut koskaan ennen järjestänyt asiakastyytyväisyyskyselyä, joten aihe oli ajankohtainen.

Opinnäytetyön alussa kerrotaan hieman salibandyn historiasta, salibandystä yleisesti urheilulajina ja Rauman Salbasta. Työn käsitteellinen viitekehys on itse suunniteltu ja sen ideana on ottelutapahtuman kehittäminen. Opinnäytetyön teoria käsittelee ta-pahtumaprosessia ja urheilumarkkinointia. Opinnäytetyön tavoitteena oli antaa Rau-man Salballe ideoita kehittää ottelutapahtumiaan asiakastyytyväisyyskyselyistä saadun informaation avulla.

Empiirisessä osassa kerrotaan asiakastyytyväisyyskyselyn järjestämisestä ja käydään läpi siitä saatuja tuloksia. Tulosten perusteella tehtiin johtopäätöksiä, yhteenveto ja annettiin toimintasuosituksia Rauman Salballe. Työn liitteenä on suunnittelemani ja järjestämäni asiakastyytyväisyyskysely.

Työn lopputulos on mielestäni todella onnistunut ja uskon siitä olevan tulevaisuudes-sa Rauman Salballe paljon hyötyä ottelutapahtumien suunnittelussa.

The subject of this thesis was the development of a match event. The author of this thesis and floorball team Salba invented a subject to this thesis together.

The purpose of this thesis was to organize a customer satisfaction survey to Rauman Salba and help them to development their match event with information came out from survey.

In the first parts of this thesis there will be information about floorball in general, its history and Rauman Salba. The conceptual framework of this thesis is my own and it is trying to combine all parts of this thesis. Theoretical part deals with issues such as sports marketing and event process. The objective was to give some good advice to Rauman Salba on how they can develop their match event.

Empirical part talking about how to arrange the customer satisfaction survey to Rauman Salba and present the results of the survey. Conclusions and summary will be made based on the results and also some recommendations for action will be given to Rauman Salba.

I think that the end result of this thesis is successful and I hope that this thesis will help Salba to develop their match events in the future.