Itseilmoittautuminen sairaaloissa : ILMO-pilotti Syöpätautien klinikalla 17.10.2011–16.2.2012

Abstract

Työn tarkoituksena oli tutkia itseilmoittautumista sairaalaympäristössä sekä tarkastella itseilmoittautumisjärjestelmän pilottikäyttöönottoa Helsingin Yliopistollisen Keskussairaalan (HYKS:n) Syöpätautien klinikalla Helsingin Meilahdessa. Toimeksiantajan pyynnöstä olen kirjoittanut itseilmoittautumisen pilotin (ILMO) ajalta loppuraportin, jota olen hyödyntänyt myös opinnäytetyössäni. ILMO-palvelua pilotoitiin HYKS Syöpätautien klinikalla 17.10.2011–26.2.2012 välisenä aikana. Työssä on käytetty pääasiallisena lähdeaineistona ILMO-pilotin loppuraporttia.

Työn yksi tavoitteista oli lisätä tietoa itseilmoittautumisesta yleisesti sekä tutkia, millaisia asioita olisi hyvä ottaa huomioon ilmoittautumisautomaatin käyttöönottovaiheessa. Opinnäytetyöni toimeksiantaja oli Logica Suomi ja ohjaava opettaja Raimo Hälinen. Loppuraportin kirjoittamiseen olen saanut opastusta Logican puolelta Matti Rautamäeltä ja Pipsa Raussilta sekä Johanna Koivistoiselta HUS Tietohallinnosta.

Ilmoittautumiskioskit ovat toimineet HYKS Syöpätautien klinikalla luotettavasti ja potilaat ovat ottaneet itseilmoittautumisen hyvin vastaan. Henkilökunnan antama palaute on ollut negatiivisempaa kuin potilaiden antama palaute. Ilmoittautumisautomaattien käyttäjämäärät ovat lisääntyneet koko ajan.

Jotta potilasturvallisuus ei vaarantuisi missään vaiheessa, on ensiarvoisen tärkeää kiinnittää huomiota ilmoittautumiskioskien yksityisyydensuojaan ja tietoturvaan. Ilmoittautujan yksityisyyden on säilyttävä ilmoittautumistavasta huolimatta.

Salassapitovelvollisuuden vuoksi tästä opinnäytteen julkisesta versiosta on salattu osittain luku 3 ja liitetiedostot, jotka sisältävät henkilökunta- ja potilaskyselyt ja niiden tulokset.

The purpose of this thesis was to research patient self registration in a hospital environment and examine the patient self registration system that was piloted in the Department of Oncology, Helsinki University Central Hospital in Meilahti. At the commissioner's request a final report was written by the author during the pilot test, which was also utilized in this thesis. The ILMO-service was piloted at the Department of Oncology between 17th of October 2011 and 26th of February 2012. The main source for this thesis has been the final report.

One of the purposes of this thesis was to add to the general information on patient self registration and investigate which kind of things should be noticed during the initial implementation of the self registration kiosk. The commissioner of this thesis was Logica Finland and the supervising teacher Raimo Hälinen. Advice for this final report was given by Matti Rautamäki and Pipsa Raussi from Logica and Johanna Koivistoinen from the HUS ICT-Department.

The patient self registration kiosks have been working reliably and pa-tients have mainly reacted in a positive way towards self checking. The feedback from staff has been more negative than that of the patients. The number of self registration patients has been growing all the time.

It is all-important to pay attention to privacy policy and data security so that patient security would not be endangered in any situation. Privacy of the enrollee must be preserved despite the method of signing in.

Due to the confidentiality obligation, Chapter 3 and appendices which include a staff and patient inquiry and its results are partly hidden in this public version of the thesis.