Yläkaupungin Yö 2009 : Festivaalin asiakastyytyväisyys ja kehittämiskartoitus

Abstract

Yläkaupungin Yö on monitaiteinen kulttuurifestivaali, joka järjestetään vuosittain Jyväskylässä. Tapahtumaa on järjestetty vuodesta -92 alkaen ja tänä päivänä sen ohjelma kattaa laajasti kulttuurin eri osa-alueita.

Yläkaupungin Yö 2009 – festivaalin asiakastyytyväisyys ja kehittämiskartoitus -työn tarkoituksena on selvittää, mitä mieltä Yläkaupungin yön kävijät ovat tapahtumasta ja mitä kehitettävää tapahtumalla on. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella 16.5.2009 tapahtumassa ja laajemman yleisön tavoittamiseksi myös internetissä. Kysely sai vastauksia hyvin (yhteensä 155 kpl). Tutkimuksen tavoitteena on antaa mahdollisimman realistinen kuva kävijöiden mielipiteistä ja kehittämisehdotuksista, että tapahtuma voisi hyödyntää näitä tietoja tulevina vuosina.

Työ jakautuu kuuteen eri osioon: Aluksi pohdin kulttuurifestivaaleja ilmiönä. Avaan työni tavoitteen ja kerron Yläkaupungin yöstä tapahtumana, yhdistyksenä sekä tutkimuksen aiheena. Avaan käyttämäni tutkimus menetelmät ja alustavasti työn tulokset. Tulokset kappaleessa perehdyn tuloksiin syvällisemmin sekä avaan kävijöiden potentiaalisia kehitysehdotuksia. Lopuksi kokoan ja pohdin selvitystä kokonaisuudessaan.

Tutkimuksesta on hyötyä työn hankkeistajalle, yleisesti tapahtumatuottajille sekä kulttuurinalalla työskenteleville ja opiskeleville ihmisille.

Yläkaupungin Yö festival is a cultural festival which is organized annually in Jyväskylä. Festival was organized 17 years ago and now a day’s it´s programme is full of different fields of culture.

This research´s purpose is to find out what the attendees like about the festival and how can the festival be developed. Thesis research was made by the questionnaire in the festival 16th of May 2009. To reach out wider audience the questionnaire was also put in the Internet. Together 155 people replied to the questionnaire which was a good result. The goal of this work is to give as realistic and objective point of view as possible of opinions and development proposals from the festival attendees.

Thesis is shared to six sections: First I define cultural festival as a phenomenon. I open the goal of the work and tell about the Yläkaupungin Yö festival generally. I analyse research methods I used in this work and tentatively the results. Results section I analyse results deeper and also the potential development proposals. In the end of the work I make conclusions genarally about the research.

It is important that Yläkaupungin Yö festival get´s some valuable information about the research and can benefit this for the next years events. Research can also be beneficial generally for the event organizers, people who work in the cultural field or students who study cultural management.