Från besökare till kund : en analys av Finance Links hemsida

Abstract

I denna studie analyserades Finance Links webbplats både med hjälp av en eyetrackingstudie samt en analys av webbtrafiken på webbplatsen. Finance Link Oy är ett finansieringsföretag i finskt ägo beläget i Helsingfors. Eyetracking är ett sätt att mäta hur människor ser på en webbplats genom att mäta ögats rörelse. En eyetracker av modell Tobii T120 användes i testet och resultaten analyserades med en programvara från Tobii Studios. Till eye-tracking testet bjöds in både lärare och elever från Arcada Nylands Svenska Yrkeshögskola. Sammanlag 21 stycken personer deltog. Testet var uppdelat i två delar. I den första delen skulle testpersonerna se på webbplatsen med vissa uppdrag. I den andra delen skulle de besvara en enkät med grundfrågor och frågor gällande webbplatsen. Enkätfrågorna analyserades med hjälp av statistikprogrammet SPSS. Analysen av webbtrafiken gjordes med hjälp av verktyget Snoobi. Både besökare och trafikkällor samt konverteringar analyserades. Konvertering är ett sätt att mäta hur många mål besökare når då de surfar omkring på en webbplats. Syftet med arbetet var att ta reda på vad Finance Link vill ta fram på webbplats, vilka förändringar föreslogs för Finance Links webbplats, samt hurdan trafik Finance Link har på sin webbplats. Resultaten från eyetracking testet samt enkäterna bevisade att webbplatsen var ganska bra uppbyggd men att vissa förändringar föreslogs. Resultaten från analysen av webbtrafiken bevisade att Finance Link skulle kunna uppdatera sitt Snoobi verktyg för att få så mycket ut av det som möjligt. Resultaten som presenteras i detta arbete kom-mer att presenteras för Finance Link, därefter får företaget självt avgöra om det gör förändringarna som föreslås.

In this degree thesis the website of Finance Link was analyzed with the help of an eyetracking study and an analysis of the traffic on the website. Finance Link is a funding Company in finnish ownership. The Company has it´s Office in Helsinki. Eye-tracking is a way of measuring how people look on websites by measuring the movement of the eye. An eyetracker of the model Tobii T120 was used in the test. The results from the test were analyzed with the help of software from Tobii Studios. Teachers and students from Arcada Nylands Svenska Yrkeshögskola were invited to the test. 21 persons participated. The test was divided in two parts. In the first part the test persons were supposed to look at the website. In the second part the test persons should answer a questionnaire with basic questions and questions regarding the webpage. The questionnaires were analyzed with the help of the Statistic Program SPSS. The analysis of the webbtraffic was made with the help of the tool Snoobi. Visitors, Entry Methods and Conversions were measured. Conversion is a way of measuring how many visitors are reaching a goal when they are surfing on a website. The purpose of this study was to find out what Finance Link wants to bring up on the website, what kind of changes is proposed for the website and what kind of traffic the website has. The results from the eyetracking study and the questionnaires proved that the website has a good structure, although some changes is suggested. The results from the analysis of the web traffic proved that Finance Link should update their Snoobi tool to get more out of it. The results in this thesis are presented for Finance Link, after that the company can decide if they want make the changes that are proposed.

Tässä opinnäytteessä Finance Linkin kotisivu analysoitiin sekä eyetracking tutkimuksen, että nettiliikenneanalyysin avulla. Finance Link on suomalaisessa omistuksessa oleva rahoitusyhtiö, joka sijaitsee Helsingissä. Eye-tracking on menetelmä jolla mitataan miten ihmiset katsovat kotisivuja mittaamalla miten silmät liikkuvat. Tutkimuksessa käytettiin Tobii T120 mallista eye-trackeriä ja tulokset analysoitiin Tobii Studion ohjelmistolla. Eyetrackingtestiin kutsuttiin sekä opettajia, että opiskelijoita Arcada-Nylands Yrkeshögskolasta. Yhteensä 21 henkilöä osallistui. Testi koostui kahdesta osasta. Ensimmäisessä osassa testihenkilöillä saivat vierailla sivulla ja heillä oli erilaisia tehtäviä jotka pitää tehdä. Toisessa osassa he vastasivat lomakkeeseen, kysymykset olivat perus-kysymyksiä sekä kysymyksiä koskien kotisivua. Lomakevastaukset analysoitiin statis-tiikkaohjelman SPSS:än avulla. Nettiliikenneanalyysi tehtiin Snoobi työkalun avulla. Vierailijat, konversiot sekä sisääntulotavat analysoitiin. Konversio on tapa mitata miten monta maalia kotisivun vierailija saavuttaa. Opinnäytteen tarkoitus oli selvittää mitä Finance Link halua tuoda kotisivullaan esille, mitä muutoksia Finance Linkin kotisivulle ehdotetaan sekä minkälainen liikenne Finance Linkillä on kotisivullaan. Tulokset Eye-tracking testistä sekä lomakkeet todistivat että kotisivun rakenne on aika hyvä, mutta että joitain muutoksia ehdotetaan. Tulokset nettiliikenneanalyysistä näytti että Finance Link voisi päivittä Snoobi työkalun, jotta yritys saisi siitä mahdollisimman paljon irti. Tulokset tästä työstä tullaan esittelemään Finance Linkille, sen jälkeen yritys saa itse arvioida tekevätkö he ehdotetut muutokset.