Matkailijoiden mielikuvat matkavakuutuksista

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli matkailijoiden mielikuvat matkavakuutuksista. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Rantapallo Oy. Tavoitteena oli tutkia asiakkaiden tietämystä ja mielikuvia matkavakuutuksista.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusotteella, jossa matkailijoiden tietoutta matkavakuutuksista kerättiin kyselytutkimuksen avulla. Kysely oli avoinna parin viikon ajan keväällä 2012 opinnäytetyön toimeksiantajan Rantapallon internetsivuilla.

Tutkimuksen aineisto koostuu lähes 6 000 kyselyyn vastanneen henkilön vastauksista sekä teoriaosasta, jossa käsitellään yleistietoa matkavakuutuksista, mielikuvamarkkinointia, suomalaisten matkailutilastoja sekä kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän ominaispiirteitä.

Opinnäytetyön tuloksista selvisi, että suurin osa suomalaisista matkailijoista huolehtii hyvin siitä, että on heillä on voimassaoleva matkavakuutus matkustettaessa. Suurin osa kyselyyn vastanneista suosii myös selvästi enemmän jatkuvaa kuin määräaikaista matkavakuutusta. Pääasiassa matkailijat vaikuttivat olevan tyytyväisiä matkavakuutuspalveluihin, tosin jonkun verran koetaan, että matkavakuutus on vaikea ottaa ja osa matkailijoista pitää matkavakuutuksia myös liian kalliina.

Kyselyn tuloksista saa kattavan kuvan suomalaisten tietoudesta matkavakuutuksista. Lisäksi tuloksista selviää, että suomalaiset matkailijat pitävät matkavakuutuksen ottamista hyvin tärkeänä asiana. Osa matkustajista jättää matkavakuutuksen ottamatta muun muassa sen vuoksi, että pitävät matkavakuutusta liian kalliina tai turhana.

The purpose of this thesis was to examine what kind of images and impressions travellers have about travel insurances. The principal of this thesis was Rantapallo Oy.

The method of the research was quantitative study and the travellers’ knowledge of travel insurances was collected by questionnaire survey. The survey was carried out in March 2012 when the questionnaire was submitted to Rantapallo’s own website where it was open for answers for the time of two weeks.

Nearly 6 000 persons took part in the survey and the results of the survey, are part of the material of the thesis. In addition, the thesis consists of a theoretical part which divides into few sections such as general knowledge of travel insurances, image marketing, travel statistics and quantitative study characteristics.

The results revealed that most Finnish travellers make sure that they have valid travel insurance while travelling. Majority of respondents favour annual multi-trip travel insurance over single trip travel insurance.

Most travellers seemed to be content with travel insurance services although some feel travel insurance is a bit difficult to purchase and minority find travel insurance too expensive.

In conclusion, the results give a broad picture of Finnish travellers’ knowledge of travel insurances. Additionally the results show that travellers rate taking travel insurance very important. Research also reveals that some persons don’t take the travel insurance at all because they think the insurance is too expensive or not useful.