Matkailijoiden mielikuvat matkavakuutuksista
Haajanen, Jenni (2012)
Haajanen, Jenni
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060511743
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060511743
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli matkailijoiden mielikuvat matkavakuutuksista. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Rantapallo Oy. Tavoitteena oli tutkia asiakkaiden tietämystä ja mielikuvia matkavakuutuksista.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusotteella, jossa matkailijoiden tietoutta matkavakuutuksista kerättiin kyselytutkimuksen avulla. Kysely oli avoinna parin viikon ajan keväällä 2012 opinnäytetyön toimeksiantajan Rantapallon internetsivuilla.
Tutkimuksen aineisto koostuu lähes 6 000 kyselyyn vastanneen henkilön vastauksista sekä teoriaosasta, jossa käsitellään yleistietoa matkavakuutuksista, mielikuvamarkkinointia, suomalaisten matkailutilastoja sekä kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän ominaispiirteitä.
Opinnäytetyön tuloksista selvisi, että suurin osa suomalaisista matkailijoista huolehtii hyvin siitä, että on heillä on voimassaoleva matkavakuutus matkustettaessa. Suurin osa kyselyyn vastanneista suosii myös selvästi enemmän jatkuvaa kuin määräaikaista matkavakuutusta. Pääasiassa matkailijat vaikuttivat olevan tyytyväisiä matkavakuutuspalveluihin, tosin jonkun verran koetaan, että matkavakuutus on vaikea ottaa ja osa matkailijoista pitää matkavakuutuksia myös liian kalliina.
Kyselyn tuloksista saa kattavan kuvan suomalaisten tietoudesta matkavakuutuksista. Lisäksi tuloksista selviää, että suomalaiset matkailijat pitävät matkavakuutuksen ottamista hyvin tärkeänä asiana. Osa matkustajista jättää matkavakuutuksen ottamatta muun muassa sen vuoksi, että pitävät matkavakuutusta liian kalliina tai turhana.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusotteella, jossa matkailijoiden tietoutta matkavakuutuksista kerättiin kyselytutkimuksen avulla. Kysely oli avoinna parin viikon ajan keväällä 2012 opinnäytetyön toimeksiantajan Rantapallon internetsivuilla.
Tutkimuksen aineisto koostuu lähes 6 000 kyselyyn vastanneen henkilön vastauksista sekä teoriaosasta, jossa käsitellään yleistietoa matkavakuutuksista, mielikuvamarkkinointia, suomalaisten matkailutilastoja sekä kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän ominaispiirteitä.
Opinnäytetyön tuloksista selvisi, että suurin osa suomalaisista matkailijoista huolehtii hyvin siitä, että on heillä on voimassaoleva matkavakuutus matkustettaessa. Suurin osa kyselyyn vastanneista suosii myös selvästi enemmän jatkuvaa kuin määräaikaista matkavakuutusta. Pääasiassa matkailijat vaikuttivat olevan tyytyväisiä matkavakuutuspalveluihin, tosin jonkun verran koetaan, että matkavakuutus on vaikea ottaa ja osa matkailijoista pitää matkavakuutuksia myös liian kalliina.
Kyselyn tuloksista saa kattavan kuvan suomalaisten tietoudesta matkavakuutuksista. Lisäksi tuloksista selviää, että suomalaiset matkailijat pitävät matkavakuutuksen ottamista hyvin tärkeänä asiana. Osa matkustajista jättää matkavakuutuksen ottamatta muun muassa sen vuoksi, että pitävät matkavakuutusta liian kalliina tai turhana.