Ennaltaehkäisevä perhetyö ja sen asiakasprosessi : Näkökulmina moniammatillisuus, johtaminen ja kehittäminen

Abstract

Tavoitteena oli perehtyä Kangasalan ja Lempäälän kuntien ennaltaehkäisevään perhetyöhön asiakasprosessin kautta. Näkökulmiksi valitsimme ennaltaehkäisevän perhetyön asiakasprosessiin moniammatillisuuden, johtamisen ja kehittämisen. Rajasimme ennaltaehkäisevän perhetyön kohteeksi perheet, jotka odottavat lasta sekä perheet, joissa on alle kouluikäisiä lapsia. Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus ja aineisto kerättiin teemahaastatteluiden avulla. Haastattelimme molemmista kunnista kahta eri haastatteluryhmää, joista toinen koostui työntekijöistä ja toinen lähiesimiehistä. Työntekijät haastattelimme fokusryhmähaastattelulla ja lähiesimiehet parihaastattelulla.

Kangasalla ennaltaehkäisevä perhetyö on tilapäistä ja maksullista. Asiakasprosessi ennaltaehkäisevässä perhetyössä koostuu neljästä eri vaiheesta: asian vireilletulo, palvelu-tarpeen arviointi, palveluiden ja toimenpiteiden toteutus ja asiakkuuden päättäminen. Moniammatillisuus koettiin tärkeänä ja se näkyy vahvimmin erilaisissa ryhmätoiminnoissa. Johtajuudessa korostuu mahdollistajana toimiminen, tuen antaminen henkilöstölle ja asioiden eteenpäin vieminen. Kehittämisessä tärkeimpänä esiin nousivat hyvinvointineuvola -toiminnan ja asiakasprosessin palvelusuunnitelman kehittäminen kuntaan. Lempäälässä ennaltaehkäisevä perhetyö on monen sektorin toimintaa. Asiakasprosesseja ennaltaehkäisevässä perhetyössä työstetään parhaillaan. Moniammatillisuudessa korostui lapsiperhetiimien toiminta. Johtajuudessa nousi esiin koulutus- ja kehittämismyönteisyys sekä tuen ja mahdollisuuksien antaminen. Kehittämisessä esiin nousivat ennaltaehkäisevän työn hoitopolkujen ja moniammatillisen yhteistyön kehittäminen.

Tulevaisuudessa, kuten tuloksistakin ilmenee, ennaltaehkäisevään perhetyöhön tulee entistä enemmän panostaa, koska se on kustannustehokkaampaa ja asiakkaille inhimillisempää kuin korjaava työ. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että toimivan ennaltaehkäisevän perhetyön asiakasprosessin takaamiseksi tarvitaan kunnissa selkeää työnjakoa, sektorirajat ylittävää moniammatillista yhteistyötä, avarakatseista johtamista ja ennakkoluulotonta asennetta kehittämiseen. Tulosten pohjalta olisi jatkossa myös mielenkiintoista selvittää kuinka ennaltaehkäisevä perhetyö ja kotipalvelu tulevat tulevaisuudessa eroamaan toisistaan ja kuinka mahdolliset kuntaliitokset vaikuttavat kuntien palveluiden järjestämiseen.

The objective was to explore preventive family work in the Kangasala and Lempäälä municipalities by examining the related customer processes. The main aspects under study were multiprofessionality, leadership and development in preventive family work. The scope of the study was limited to preventive work with families that are expecting a child and families that have children under school age. A qualitative research approach was used, and material was collected by means of theme interviews. Two different target groups from both municipalities were interviewed. One group consisted of employees and the other consisted of close superiors. The employees were invited to focus group interviews and close superiors to couple interviews.

Preventive family work in Kangasala was of temporary nature and not free of charge. The customer process consisted of four different stages: a case becomes pending, service needs are evaluated, service plan is realized and customership comes to an end. Multiprofessionality was experienced as important and it showed the most in different kinds of group operations. The following things were emphasized in leadership: working as an enabler, supporting the employees and getting work done. The most important development goals were creating a welfare centre system and a customership service plan for commune. In Lempäälä, preventive family work is provided as a cooperative effort between several units. Customership processes are currently being constructed. The actions of the teams working to help families with children were emphasized in multiprofessionality. In leadership were emphasized positive attitude for education and development, giving support, and offering a chance. Developing the nurture pathways of preventive family work and multiprofessional co-operation were highlighted as the most important development goals.

In the future, like the research results show, municipalities should concentrate more on preventive family work, because it is more cost effective and more humane to customers than reparative work. As a conclusion, it can be said that when creating a well-functioning customer process in preventive family work, it needs clear work distribution, going over sectoral borders in multiprofessionality, broad-minded leadership and unprejudiced attitude towards development. In the future, it would be interesting to study how preventive family work and home service will differ from each other, and what kind of changes will possible of municipal mergers bring to the organization of services.