Ennaltaehkäisevä perhetyö ja sen asiakasprosessi : Näkökulmina moniammatillisuus, johtaminen ja kehittäminen
Niskanen, Anna-Maria; Antinaho, Mia (2012)
Niskanen, Anna-Maria
Antinaho, Mia
Tampereen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060611805
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060611805
Tiivistelmä
Tavoitteena oli perehtyä Kangasalan ja Lempäälän kuntien ennaltaehkäisevään perhetyöhön asiakasprosessin kautta. Näkökulmiksi valitsimme ennaltaehkäisevän perhetyön asiakasprosessiin moniammatillisuuden, johtamisen ja kehittämisen. Rajasimme ennaltaehkäisevän perhetyön kohteeksi perheet, jotka odottavat lasta sekä perheet, joissa on alle kouluikäisiä lapsia. Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus ja aineisto kerättiin teemahaastatteluiden avulla. Haastattelimme molemmista kunnista kahta eri haastatteluryhmää, joista toinen koostui työntekijöistä ja toinen lähiesimiehistä. Työntekijät haastattelimme fokusryhmähaastattelulla ja lähiesimiehet parihaastattelulla.
Kangasalla ennaltaehkäisevä perhetyö on tilapäistä ja maksullista. Asiakasprosessi ennaltaehkäisevässä perhetyössä koostuu neljästä eri vaiheesta: asian vireilletulo, palvelu-tarpeen arviointi, palveluiden ja toimenpiteiden toteutus ja asiakkuuden päättäminen. Moniammatillisuus koettiin tärkeänä ja se näkyy vahvimmin erilaisissa ryhmätoiminnoissa. Johtajuudessa korostuu mahdollistajana toimiminen, tuen antaminen henkilöstölle ja asioiden eteenpäin vieminen. Kehittämisessä tärkeimpänä esiin nousivat hyvinvointineuvola -toiminnan ja asiakasprosessin palvelusuunnitelman kehittäminen kuntaan. Lempäälässä ennaltaehkäisevä perhetyö on monen sektorin toimintaa. Asiakasprosesseja ennaltaehkäisevässä perhetyössä työstetään parhaillaan. Moniammatillisuudessa korostui lapsiperhetiimien toiminta. Johtajuudessa nousi esiin koulutus- ja kehittämismyönteisyys sekä tuen ja mahdollisuuksien antaminen. Kehittämisessä esiin nousivat ennaltaehkäisevän työn hoitopolkujen ja moniammatillisen yhteistyön kehittäminen.
Tulevaisuudessa, kuten tuloksistakin ilmenee, ennaltaehkäisevään perhetyöhön tulee entistä enemmän panostaa, koska se on kustannustehokkaampaa ja asiakkaille inhimillisempää kuin korjaava työ. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että toimivan ennaltaehkäisevän perhetyön asiakasprosessin takaamiseksi tarvitaan kunnissa selkeää työnjakoa, sektorirajat ylittävää moniammatillista yhteistyötä, avarakatseista johtamista ja ennakkoluulotonta asennetta kehittämiseen. Tulosten pohjalta olisi jatkossa myös mielenkiintoista selvittää kuinka ennaltaehkäisevä perhetyö ja kotipalvelu tulevat tulevaisuudessa eroamaan toisistaan ja kuinka mahdolliset kuntaliitokset vaikuttavat kuntien palveluiden järjestämiseen.
Kangasalla ennaltaehkäisevä perhetyö on tilapäistä ja maksullista. Asiakasprosessi ennaltaehkäisevässä perhetyössä koostuu neljästä eri vaiheesta: asian vireilletulo, palvelu-tarpeen arviointi, palveluiden ja toimenpiteiden toteutus ja asiakkuuden päättäminen. Moniammatillisuus koettiin tärkeänä ja se näkyy vahvimmin erilaisissa ryhmätoiminnoissa. Johtajuudessa korostuu mahdollistajana toimiminen, tuen antaminen henkilöstölle ja asioiden eteenpäin vieminen. Kehittämisessä tärkeimpänä esiin nousivat hyvinvointineuvola -toiminnan ja asiakasprosessin palvelusuunnitelman kehittäminen kuntaan. Lempäälässä ennaltaehkäisevä perhetyö on monen sektorin toimintaa. Asiakasprosesseja ennaltaehkäisevässä perhetyössä työstetään parhaillaan. Moniammatillisuudessa korostui lapsiperhetiimien toiminta. Johtajuudessa nousi esiin koulutus- ja kehittämismyönteisyys sekä tuen ja mahdollisuuksien antaminen. Kehittämisessä esiin nousivat ennaltaehkäisevän työn hoitopolkujen ja moniammatillisen yhteistyön kehittäminen.
Tulevaisuudessa, kuten tuloksistakin ilmenee, ennaltaehkäisevään perhetyöhön tulee entistä enemmän panostaa, koska se on kustannustehokkaampaa ja asiakkaille inhimillisempää kuin korjaava työ. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että toimivan ennaltaehkäisevän perhetyön asiakasprosessin takaamiseksi tarvitaan kunnissa selkeää työnjakoa, sektorirajat ylittävää moniammatillista yhteistyötä, avarakatseista johtamista ja ennakkoluulotonta asennetta kehittämiseen. Tulosten pohjalta olisi jatkossa myös mielenkiintoista selvittää kuinka ennaltaehkäisevä perhetyö ja kotipalvelu tulevat tulevaisuudessa eroamaan toisistaan ja kuinka mahdolliset kuntaliitokset vaikuttavat kuntien palveluiden järjestämiseen.