PrimaVera -asiantuntijapalveluiden kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön taustalla oli tarve kehittää PrimaVera – asiantuntijapalvelua, joka on Tampereen Vera Oy:n pääprosessin verkonrakennuksen aliprosessi. PrimaVera on asiantuntijapalvelu, joka kartoittaa sähkönlaadussa esiintyviä ongelmia ja auttaa asiakasta ratkaisemaan sähkön laatuongelmat. Tutkimuksessa pyrittiin selvittämään millä tavalla saadaan poistettua PrimaVera – asiantuntijapalveluiden prosessissaan kohtaamia ongelmia. Tutkimuksessa pyrittiin myös selvittämään organisaatiouudistuksen aiheuttamat muutokset ja mikä on PrimaVera – asiantuntijapalveluiden tulevaisuus uudessa organisaatiossa.

Tutkimuksesta voitiin todeta, että nykyisellään PrimaVera – asiantuntijapalveluiden toiminta Tampereen Vera Oy:ssä on vaakalaudalla. Kuitenkin nykyisten palvelusopimusten mukaan Tampereen Vera Oy:n on tarjottava kyseistä palvelua. Tampereen Vera Oy:n tulee ostaa palvelu kolmannelta osapuolelta, jos se ei pysty toimittamaan palvelua itse. Vaarana on tällöin, että Tampereen Vera Oy:n saama kiinteä korvaus on pienempi kuin palvelusta maksettu.

Tutkimuksen johtopäätöksenä oli ulkoistaa PrimaVera – asiantuntijapalvelut ja varmistaa PrimaVera – asiantuntijapalveluiden tuottaman lisämyynnin saaminen Tampereen Vera Oy:lle. Lisäksi saadaan varmistettua, että ostetusta palvelusta jää vielä katetta Tampereen Vera Oy:lle.

The purpose of this study was a need to develop "PrimaVera" – a professional service in Tampereen Vera Oy. PrimaVera is a subprocess in the electric network construction management. PrimaVera is a special service, which identifies power quality problems and helps customers to resolve them. This study examined how problems can be removed within the professional service process. The study aimed at investigating the changes caused by reorganization within company as well as what is the future of these professional services in the new organization.

In the study can be seen that the current form of PrimaVera –professional services operation in Tampereen Vera Oy is at stake. However, ongoing service contracts state that Tampereen Vera Oy must provide that service. If Tampereen Vera Oy is unable to deliver the service, the service will be bought from third party. Risk in acquiring the service from third party is that fixed service fee received by Tampereen Vera Oy could be smaller than the actual costs inflicted by using third party service

Conclusion of this study was to outsource PrimaVera –professional services and so ensure that PrimaVera –professional services can provide the additional asset sales for Tampereen Vera Oy. In addition it will be ensured that acquired third party service will be profitable for Tampereen Vera Oy.