Pesulapalvelu Oy Heli Salmisen asikastyytyväisyys

Abstract

Tutkimuksessa selvitettiin Pesulapalvelu Oy Heli Salmisen laskutusasiakkaiden näkemyksiä yrityksen palvelun tasosta. Asiakkaiden mielipiteet kerättiin kyselytutkimuksella, jonka he palauttivat postitse. Lomakkeessa oli myös osio, johon sai jättää yhteystietonsa tarkentavaa puhelin-haastattelua varten. Kohderyhmä oli pesulan kaikki laskutusasiakkaat, joka on n. 70 % kaikista asiakkaista. Vastausprosentti oli 43,3. Asiakkaiden mielestä henkilökunnan ystävällisyys, palvelu, tavoitettavuus ja työn laatu ja jälki saivat enimmäkseen arvioiksi hyvän tai erittäin hyvän. Keskitasoa tai hyvää olivat hinnat, laskutus, aukioloajat, opasteet ja Internet-sivut. Lisäpalvelu-osuuteen jätti vastaamatta moni, mutta parhaiten toimi itsepalvelupesula ja huo-noiten korjausompelu. Mänttä-Vilppula alueen metsä-, metalli- ja teknologia -teollisuudella on pitkät perinteet paikkakunnalla, ja se on vaikuttanut merkittävästi yrityksen olemas-saoloon niin suoraan kuin välillisestikin. Teollisuuden vastauksia tarkasteltiin erikseenkin, ja niitä verrattiin muihin asiakasryhmiin. Vastausten pohjalta laadittiin yritykselle toiminnan parannusehdotuksia, jotka jäävät yrittäjän toteutettaviksi.

In this study the billing customers of Pesulapalvelu Oy Heli Salminen were inter-viewed in order to find out their views on the company’s quality of service. The customers´ opinions and views were collected using a questionnaire. There was also a blank, where it was possible for the customer to leave their address and telephone number .The target group, (70 % from all customers), were the bill-ing customers of Pesulapalvelu Oy Heli Salminen. The response rate to the questionnaire was 43.3 percent. The company’s friendliness, service, accessibility and work quality was good or precious levels find the customers of Pesulapalvelu Oy Heli Salminen. Pricing, billing, opening hours, guidance and internet services were at a basic level. The question of extra services wasn´t responded to by many customers. The best ser-vice was self service laundry and worst was the sewing repair work. The Mänttä-Vilppula area has a long manufacturing history in forestry-, me-talwork- and technology. It has had a remarkable presence in the laundry industry as well. Responses of manufacturing were examined for other category, and that information compared to all other groups. Using the results from the responses proposals were formed for improving the firm. The company will be fulfilling these improving proposals.