Myyntikäsikirja: Finnlamelli Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Finnlamelli Oy:lle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä toimeksiantajalle perehdytyskirjanen, uusille sekä vanhoille myyjille. Kirjasta voidaan käyttää uusien myyjien perehdytykseen sekä se toimii myös vanhojen myyjien tukena tarvittaessa.

Työn eri lähteinä on käytetty kirjallisuutta, joka liittyy myyntityöhön sekä laatukäsikirjoihin. Myyntitilanteita on käyty seuraamassa, joiden pohjalta on saanut hyviä havaintoja myyntikäsikirjaan. Kirjojen ja havainnoinnin avulla on laadittu myyntikäsikirja, kuinka myyntitilanteessa käyttäydytään. Myyntikäsikirja liitetään laatukäsikirjaan ja säilytetään sähköisenä, jotta sitä pystytään täydentämään tulevaisuudessa.

Teoriaosuus käsittelee laatua, laatukäsikirjaa ja myyntiprosessia ja sen erinäisiä vaiheita. Tarkoitus oli selvittää myyntiprosessin teoriaa, koska näiden avulla havainnointi on paljon helpompaa oikeassa myyntitilanteessa.

Toiminnallinen osuus on tehty seuraamalla myyntitilanteita, joiden pohjalta on laadittu myyntikäsikirja. Opinnäytetyöntekijä oli seuraamassa muutamaa myyntitilannetta, jotka sisälsivät käytännössä koko myyntiprosessin ihan yhteydenotosta kaupan päättämiseen saakka. Myyntilanteiden jälkeen verrattiin oikeaa myyntitilannetta kirjassa käytyihin myyntitilanteisiin ja sen pohjalta tehtiin johtopäätökset, jotka kirjataan myyntikäsikirjaan.

Opinnäytetyön tuloksista toivotaan olevan paljon hyötyä yritykselle, kun se laatii laatukäsikirjaa. Lisäksi toivotaan, että myyntikäsikirjasta olisi paljon hyötyä uusille myyjille, jotta he pääsisivät helpommin aloittamaan uransa yrityksessä.

This thesis was made for Finnlamelli Oy. The aim of this thesis was to make an introduction guide for new and old salesmen in the company. The introduction guide can be used for briefing when a new salesman has been hired, and the guide also works as support for old salesmen.

Different sources were used to make this thesis. The source literature is about sales work and quality manuals. Some sale situations were observed. The literature and the observation of sales situations allowed writing the present handbook for selling. This guide will also be attached to a quality manual and stored in electronic format, so it will be possible to update it in the future.

The theoretical part of the thesis is about quality, quality manual, and sales pro-cess. The aim was to study the theory on the sale process because the observation of a real sale process would be much easier when the study of the theory has been done first.

The functional section was done by following sales situations, which form the basis for the sales manual. The author of this thesis was following some sale situations which comprised actually an entire sale process from a contact to a sales decision. The real sales situations were compared afterwards to sales situations presented in the literature and, based on that, conclusions were made as to what to include in the sales handbook.

It is hoped that the results of this thesis will benefit the company when it makes the quality manual. It is also hoped that this sales handbook will be useful for new sellers in order that they can start their careers in the company much more easily.