Lääkärin päiväpäivystyskokeilu Jyväskylän Keskustan terveysasemalla : – Henkilöstön näkemykset

Abstract

Jyväskylän keskustan terveysasemalla otettiin käyttöön helmikuussa 2008 lääkärin päiväpäivystys-kokeilu (LPP), joka tarkoittaa lääkärin päivystysvastaanottoa päiväaikaan klo. 8-16. Jyväskylän kes-kustan alueen väestöpohja on määrällisesti iso ja väestö on melko iäkästä, tämän vuoksi myös lää-käripalveluja tarvitaan paljon. Kokeilulle oli tarve, koska normaalin lääkärinvastaanoton (LVA) ajat täyttyivät nopeasti ja se viivästytti potilaiden hoitoon pääsyä. Kokeilun tavoitteena oli vähentää ruuhkaa lääkärin ajanvarausvastaanotolta ja selkeyttää vastaanottotoimintaa niin potilaan kuin henkilökunnan kannalta.

Opinnäytetyössä käytettiin määrällistä tutkimusotetta. Opinnäytetyömme tarkoituksena on selvittää henkilöstön näkemyksiä päivystyskokeilun toimivuudesta. Tutkimme mitä henkilöstö odotti Lääkärin päiväpäivystyskokeilulta ja kuinka he kokivat sen vaikuttaneen asiakaspalvelun toimivuuteen. Jyväskylän Keskustan terveysasemalta saadut valmiit kyselyaineistot analysoitiin määrällisesti kvantifioinnin ja frekvenssien laskemisen keinoin. Aineiston analyysissa käytettiin hyväksi myös laadulliselle tutkimukselle tyypillistä teemoittelua.

Henkilöstön näkemykset päiväpäivystyskokeilusta vastasivat suurelta osin kokeilulle terveysasemalla asetettuja tavoitteita. Tutkimuksen avulla esiin nousseet keskeiset tulokset olivat potilaiden pa-rantunut hoitoon pääseminen ja henkilökunnan oman työnkuvan selkeytyminen. Myös koko vas-taanottotoimintaa pidettiin potilaan kannalta selkeämpänä ja sujuvampana. Lääkärin päiväpäivys-tyskokeilussa koettiin myös esiintyvän ongelmia, jotka vaikuttivat negatiivisesti asiakaspalvelun laatuun. Selkeänä heikkoutena esille nousi oman lääkärin huono tavoitettavuus. Oman työn kannalta henkilöstöllä oli päivystyskokeilusta pääsääntöisesti hyviä kokemuksia. Tutkimuksen tulokset osoittivat, henkilöstön kokeneen Lääkärin päiväpäivystyskokeilun toimivaksi ja tarkoituksenmukai-seksi sekä potilaan että oman työnsä kannalta.

A daytime reception experiment was taken in action February 2008 at Jyväskylä city centre health center; this means doctors daytime reception during 8-16. Centre Jyväskylä population is large in numbers and quite aged. Because of this there is a need for medical services. This experiment was needed because normal doctor reception times were used rapidly and it delayed patient’s medical attention. Experiments main goal was to minimize crowding at doctors reception and to unclutter reception activities in case of patient and staff.

Thesis was quantitative and its purpose was to investigate personnel’s views about functionality in emergency duties. We studied what personnel expected from this experiment and how they saw it influence in customer services functionality. This study’s material was analyzed quantifically and by frequentical calculation. There were used themes that are also typical for qualitative research.

Personnel’s opinions in daytime reception experiment were close to pre-setted objectives. The main things that appeared were patient’s faster medical treatment and staffs working also became easier. Also the whole reception activity was attached clearer and smoother in terms of patients. In Doctors day time reception experiment appeared problems that affected negatively customer services quality. One clear weakness was that private doctors were badly reachable. In terms of staffs own work this reception experiment had mainly good experiences. Study’s results pointed that staff experienced this reception experiment as working and appropriate in terms of patient and also with their own job.