Palvelun suunnittelu ja markkinointi : Markkinointi takataskuun - luentosarja Sataedulle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja markkinoida uusi lyhytkoulutus Sataedu Satakunnan aikuiskoulutuskeskukselle, Kankaanpään yksikölle liiketalouden ja hallinnon alalle. Työn tavoitteena oli lisätä Sataedun aikuiskoulutuksen koulutuspalveluiden valikoimaa. Tutkimuksen ongelmana oli selvittää, miten suunnitella ja markkinoida uusi koulutuspalvelu. Työssä haettiin ratkaisuja suunnitella ja markkinoida koulutuspalveluja käyttämällä palvelujen suunnitteluun liittyvää kirjallisuutta.

Tutkimus suoritettiin tapaustutkimuksena. Teoreettinen viitekehys rakennettiin palvelun suunnittelusta ja koulutuspalveluiden markkinoinnista. Teoriaosuudessa käsitellään palvelun käsitettä, markkinoinnin kilpailukeinoja palvelun näkökulmasta, palvelujen suunnittelua sekä koulutuspalveluiden markkinointia.

Luentosarja toteutettiin keväällä 2011. Luentosarjan aiheita olivat sähköinen markkinointi, myyvä myymälä – toimiva tila, myynnin superilta sekä sosiaalinen media. Luentosarjan suunnittelu aloitettiin ideoimalla luentoaiheet, jonka jälkeen rekrytoitiin asiantuntijat luennoimaan aiheista. Tämän jälkeen laadittiin budjetti, suunniteltiin ja toteutettiin markkinointi, ja viimeiseksi toteutettiin luentosarja, jonka päätteeksi kerättiin palaute osallistujilta. Palautetta analysoimalla opinnäytetyössä pohdittiin luentosarjan onnistumista. Tyytyväisimpiä osallistujat olivat luennoitsijoihin. Sitä vastoin osallistujat kokivat, etteivät olleet saaneet tarpeeksi tietoa luentosarjasta etukäteen. Vain kaksi luentoiltaa kaikista neljästä toteutettiin.

The purpose of the thesis was to design and market a new short course to the adult education centre of Sataedu, in particular to the unit of Kankaanpää in the field of business administration. The aim of this thesis was to enhance the selection of educational services of the adult educational centre of Sataedu. The problem of the thesis was how to design and market design and market a new training service. In the study, creating and marketing educational services were examined by studying literature of designing service.

The research method was case study. The theoretical framework of the thesis was based on designing services and marketing educational services. The theory section of the thesis describes concept of service, competitive tools of marketing from perspective of service, designing services, and marketing of educational services.

The lecture series was executed in spring 2011. The subject of the lecture series consisted of electronic marketing, creating a shop with excellent sales ser-vices - functional space, a super evening of sales and social media. The planning of the series started with brainstorming, followed by recruiting of experts for the subjects. The next step consisted of compiling the budget, designing and executing of marketing. Finally the lecture series was executed and the feed-back was gathered from the attendants. The success of the series was analyzed based on the feedback. The attendants were most satisfied with the lecturers whereas too little information on the lectures was received in advance. Only two lectures of four were carried out.