Tiedonhallinnan optimointi voimavarana Holiday Club Resorts Oy:ssä

Abstract

Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Holiday Club Resorts Oy:n osakemyynnin tukitoimille. Työn tarkoitus oli luoda suunnitelma, jolla tehostetaan lomaosakekaupan teossa ja sen jälkeisissä toimissa tarvittavan materiaalin käytettävyyttä. Materiaalin käytettävyyden optimoinnilla pyritään parantamaan erityisesti kahden pääasiakasryhmän, kuluttaja-asiakkaiden ja myyntihenkilöstön asiakastyytyväisyyttä.

Työn teoreettinen viitekehys keskittyi tiedonhallinnan keskeisiin periaatteisiin sekä ihmisen ja tiedon väliseen suhteeseen. Opinnäytteen pääpaino oli ihmisen ja tiedon välisessä suhteessa, sillä tämän seikan todellinen merkitys häviää helposti työnrutiineihin ja kiireeseen.

Opinnäytetyön tuloksena syntynyt suunnitelma konkretisoi erillisten työprosessien käytössä olevat dokumentit yhtenäisiksi tietokokonaisuuksiksi. Tällä tavalla tiedon ylläpito ja yhtenevyys voidaan taata usean yhtäaikaisen käyttäjän kesken omien henkilökohtaisten tietovarantojen sijaan. Työprosessisidonnaisuus on tehokas tapa toimia, joka säästää esimerkiksi päivityksiin käytettävää työaikaa.

The thesis was made as an assignment for the Share Sales Support department of Holiday Club Resorts Oy. The main purpose of the thesis was to create a plan to optimize the use of the material in share dealing situations and in after sales actions. The optimization of the material usage is to improve customer satisfaction in the two main client groups, the consumers and the sales personnel.

The theoretical part of the thesis concentrates on the central principles of knowledge management and on the relationship between human and knowledge. The thesis concentrates primarily in the relationship between man and knowledge because the true meaning of this factor is easily lost in daily routines and in hectic atmosphere.

The plan which is the outcome of the thesis concretizes documents into unified knowledge groups of different work processes. This way the updates of the used knowledge and its similarity can be ensured between multiple simultaneous users compared to multiple personal information reserves. Effective way to work is to bind knowledge in processes which for example saves time used in updates.