Kokkola Rockfestival 2011 : Asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli mitata Kokkola Rockfestival 2011 -kävijöiden asiakastyytyväisyyttä ja saada kehitysideoita festivaalille. Lisäksi tavoitteena oli määrittää festivaalin asiakasprofiili ja luokitella kävijät matkailijatypologioiden avulla. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä festivaalin järjestäjien kanssa elokuussa 2011. Festivaali järjestettiin viidettä kertaa, poikkeuksellisesti uudella alueella Hollihaan ruohokentällä, Kokkolan keskustassa.

Tutkimusmenetelmänä oli puolistrukturoitu kyselylomake, johon kerättiin vastaukset satunnaisella otannalla festivaalin aikana. Saadut vastaukset käsiteltiin Excel-ohjelman avulla ja analysoitiin aiheeseen sopivia teorioita hyväksi käyttäen. Tulosten perusteella saatiin kehitysideoita festivaalin jatkoa ajatellen, määritettiin tyypillinen Kokkola Rockfestival -kävijä ja luokiteltiin kävijät erilaisiin matkailijatyyppeihin.

Tuloksista voidaan päätellä, että kehitettävää olisi katettujen alueiden lisäämisessä festivaalialueelle, erityisesti anniskelualueen tulisi olla osittain katettu. Myynnissä olleet VIP-liput tulisi joko poistaa kokonaan käytöstä tai hintaan kuuluvia etuuksia pitäisi lisätä. Siirtämällä festivaali takaisin Suntinsuun leirintäalueen läheisyyteen saataisiin puitteet viihtyisämmälle ja tilavammalle alueelle. Näin mahdollistetaan kahden lavan rakentaminen ja suurempi esiintyjämäärä.

Festivaalin tyypillinen kävijä on iältään 21–23-vuotias, parisuhteessa oleva opiskelijanainen. Hän asuu Kokkolassa, joten majoittuu festivaalin aikana kotonaan. Hän on aiemmin vieraillut kyseisellä festivaalilla, mutta kuullut sen lisäksi siitä ystävältään tai tuttavaltaan. Kokkola Rockfestivalille hän saapuu autolla ja viettää siellä molemmat festivaalipäivät, joiden aikana häneltä kuluu rahaa noin 50–100 euroa. Sekä festivaalialueella että sen ulkopuolella hän käyttää tarjotuista oheispalveluista eniten anniskelupalveluja.

Festivaali sai erityiskiitoksen turvallisuudestaan ja asiakaspalveluhenkisistä työntekijöistään. Palaute oli kokonaisuudessaan melko neutraalia, eikä kovin radikaaleihin muutoksiin tarvitse tutkimustulosten perusteella ryhtyä.

The purpose of this thesis was to examine customer satisfaction among the visitors of the Kokkola Rockfestival 2011 and to find development ideas for the festival. In addition, the aim was to determine a customer profile of the festival and to categorize festival visitors based on the tourist typologies. The survey was carried out in co-operation with the festival organizers in August 2011. The festival was organized for the fifth time, exceptionally, in a new area at the Hollihaka lawn, in the centre of Kokkola.

The research method was a semi-structured survey in which the results were collected with a random sampling during the festival. Excel-software was used to process the results and then the results were analyzed on the basis of theories by the topic. Based on the results new development ideas were created, a typical visitor of the Kokkola Rockfestival determined and the visitors categorized into various tourist types.

Based on the results, there would be need for new roofed areas at the festival, especially a bar area should be partly roofed. The sale of VIP-tickets should either be removed or then the organizers should add the benefits related to the ticket price. By relocating the festival to the old place, close to Suntinsuu camping area would create a ground for a more cozy and spacious area. This also enables the construction of two stages and a greater number of bands.

A typical festival visitor is 21–23 years old woman who is studying and in a relationship. She lives in Kokkola and due to that, accommodates herself at home during the festival. She has earlier visited the Kokkola Rockfestival but has also heard about it from her friends or acquaintances. She arrives at the festival in a car, and stays both of the days there. She spends money approximately 50–100 euros. Both in the festival area and outside of it she uses mostly restaurants, which are licensed to serve alcohol, of available additional services.

The Kokkola Rockfestival received special commendations for the safety and professional customer service of the festival employees. Feedback was rather neutral in its entirety, and there is no need for radical changes based on the results.