Sosiaalinen media asiakaskysely : case Kemikalio Fresh

Abstract

Sosiaalisen median käyttö on yleistynyt viime aikoina, ja sen suosio kasvaa kiihtyvällä tahdilla. Sosiaalinen media luo uusia mahdollisuuksia markkinointiin ja viestintään. Markkinoinnin tai mainonnan parissa työskentelevät eivät voi enää välttyä sosiaaliselta medialta. Yritysten on yksinkertaisesti vain mentävä sinne missä asiakkaat ovat. Tämä opinnäytetyö sisältää sekä teoriaosuuden että kyselytutkimuksen. Teoriaosuudessa käydään lyhyesti läpi sosiaalista mediaa, sekä niitä mahdollisuuksia ja hyötyjä joita yhteisöllinen media toisi yritykselle. Työn case-yritys on kosmetiikkakauppa Kemikalio Fresh. Opinnäytetyössä tarkasteltiin sosiaalista media työkaluna markkinoinnissa. Opinnäytetyössä tutkittiin ja selvitettiin, kannattaako case-yrityksen liittyä yhteisölliseen mediaan. Yritys on tähän asti keskittynyt mainostamaan lehdissä ja yrityksen omilla internetsivuilla, eikä sosiaalista mediaa ole vielä otettu käyttöön. Pelko ja osaamisen puute on ollut suurin syy siihen, miksi yritys ei ole markkinoinut sosiaalisessa mediassa. Asiakaskyselyllä selvitettiin, mitä mieltä yrityksen asiakkaat ovat sosiaalisesta mediasta ja ovatko he valmiita käyttämään yhteisöllistä mediaa. Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena kyselynä talven 2011- 2012 aikana. Kyselyjä jaettiin 50 kappaletta, ja niistä palautettiin 41 kappaletta. Tutkimuksen tilastointia ja analysointia varten käytettiin SPSS-ohjelmaa. Tutkimustulokset osoittavat sen, että vaikka sosiaalinen media kiinnostaa nuorempaa sukupolvea, niin kiinnostus ikääntyneiden keskuudessa on vähäisempää. Suurin osa yrityksen asiakkaista on keski-ikäisiä, joten pääteltäväksi jää, onko sosiaalisesta mediasta toivottua hyötyä.

The use of social media has increased recently and it is becoming even more popular. Social media creates new possibilities in marketing and communication. People working with marketing or advertisement cannot any more avoid being involved in the social media. Companies just have to go, where the customers are. This thesis consists of theory and survey sections. The theory section introduces social media, its possibilities and benefits, which social media could bring to the company. The case company is a cosmetics shop Kemikalio Fresh. The purpose of this is to study and find out if the company needs to join social media. The shop has so far used advertisements in the local newspaper and its own web pages, so the social media has not been considered. The key objective of was to find customer opinions about social media and whether they are ready to start using it. This was done by using a customer survey. The study was conducted as a quantitative questionnaire during the winter 2011-2012. The number of recipients was 50 and 41 of them replied. The results were analyzed by using SPSS-software. The findings from the research study show, that the younger generation is interested in social media, while the elderly people are not. Most of the company’s customers are middle-aged, so the question is, will social media bring expected benefits to the company. Many small business can be put off getting involved with Social media. Mostly because of fear and lack of knowledge. It’s important to be involved or at least have a look at social media.