Koulusta hotelliksi : projektin johtaminen perustettaessa majoituspalvelua

Abstract

Jyväskylä sai keväällä 2012 kunnian isännöidä yli 35 -vuotiaiden urheilijoiden hallimaalimanmestaruus World Masters Atheltics -kisoja. Tapahtumaan saapui noin 3 000 urheilijaa huoltojoukkoineen. Jyväskylän majoituskapasiteetti ei riittänyt majoittamaan kaikkia vierailijoita, ja tämän vuoksi oli järjestettävä tilapäismajoitusta. Kohteeksi valittiin Jyväskylän Voionmaan koulu hyvien tilojen ja sijainnin vuoksi.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Jyväskylän kaupunki ja World Masters Athletics -kisaorganisaatio. Työn toiminnallisena tavoitteena oli järjestää asiakkaiden odotukset ylittävä majoituspalvelukokonaisuus kisojen ajaksi.

Opinnäytetyö toimii tilapäismajoituksen perustamisen ja projektihallinnan käsikirjana. Työssä käydään läpi majoituspalvelun järjestäminen vaihe vaiheelta, projektin suunnittelu, toteutus, käytännön toiminta, riskit, onnistumiset ja kehittämiskohteet. Lisäksi työssä avataan tuloksia ja asiakastyytyväisyyspalautetta ja pohditaan projektia kokonaisuutena. Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksien ja toimeksiantajan palautteen perusteella majoituksen järjestäminen onnistui odotusten mukaisesti.

Opinnäytetyön tuloksia voi hyödyntää majoituspalveluun liittyvien palveluiden parantamisessa ja itse työtä projektihallinnan työkaluna. Työ on kirjoitettu synkronoidulla kirjoitustyylillä ja esitellen teorian ja tulokset samassa kappaleessa. Opinnäytetyö on julkinen julkaisupäivästä alkaen, ja vapaasti käytettävissä projektihallinnan työkaluna.

In the spring of 2012 the City of Jyväskylä was granted the honor of hosting worldwide indoor championships for athletes over 35 years, the World Masters Athletics. The event brought somewhat 3 000 visitors to the city. The accommodation capacity of Jyväskylä was too limited to accommodate all visitors. Therefore, temporary accommodation had to be organized. The city chose Jyväskylä Voionmaa High School as the place where to organize the accommodation. The location and facilities of the school spoke for itself.

The thesis was assigned by the City of Jyväskylä and World Masters Athletics competition organization. The functional purpose of the thesis was to organize accommodation service which would exceed the guests’ expectations.

The thesis can be used as a guide when establishing temporary accommodation and in any project as a project management manual. The thesis reviews organizing accommodation step by step, project planning and executing, including risk management, resource planning and also reviewing customer surveys. According to the customer survey results and the feedback given by the commissioner, the accommodation service was successful.

The thesis and its results can be used as a guidebook in project management or when designing services for accommodation services. The theory of the thesis is based on other thesis in the field of tourism and hospitality, literature on the tourism industry and project management guides. The text was written in a synchronized style, reviewing the theory and the results in the same context. The thesis is available to be used as a guide in any projects from the date of publishing.