Kiinteistömanagerien uudet työalueet : Jyväskylän Tilapalvelu

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Jyväskylän Tilapalvelulle. Työn tavoitteena oli suunnitella Jyväskylän Tilapalvelun kiinteistömanagereille uudet nykyistä tasapuolisemmat työalueet. Uusien aluejakojen tuli olla valmiina vuoden 2011 loppuun mennessä. Opinnäytetyössä pohdittiin muutoksen eri vaiheita Jyväskylän Tilapalvelun prosessia seuraten ja luotiin odotuksia tulevaa toimintaa kohtaan. Tietoa uusien aluejakojen toteuttamiseen opinnäytetyössä kerättiin haastatteluin ja vapaamuotoisin keskusteluin. Materiaalia kerättiin niin Jyväskylän Tilapalvelun omista materiaaleista kuin muutosjohtamisesta kirjoitetusta kirjallisuudesta. Uudet aluejaot edellyttivät myös puolen vuoden ajan työskentelyä Jyväskylän Tilapalvelulla ja kokemuksen kerryttämisen työskentelyn kautta.

Uudet aluejaot kiinteistömanagereille muodostettiin maantieteellistä jakoa käyttäen. Jokaisesta alueesta pyrittiin muodostamaan mahdollisimman monipuolinen ja työmäärältään tasainen työkenttä kiinteistömanagereille. Muutosprosessina alueiden uudelleen muodostaminen onnistui hyvin henkilöstöä osallistaen.

Opinnäytetyön onnistumista uusien alueiden suhteen voidaan mitata vasta aikaisintaan vuoden kuluttua, kun toiminta on lähtenyt kunnolla käyntiin. Mutta onnistuessaan työllä saadaan mahdollistettua parempi asiakaspalvelun laatu sekä kiinteistömanagerien työssä jaksaminen. Uudet maantieteelliset aluejaot vähentävät turhia matkoja kaupungin laidalta toiselle sekä säästävät ja tehostavat työaikaa.

The Bachelor’s Thesis was commissioned by Jyväskylän Tilapalvelu. The aim of the thesis was to plan new, better equalized working districts for Jyväskylän Tilapalvelu property managers. The division into new districts was scheduled to be conducted by the end of 2011. In the thesis the focus was on evaluating different phases of the change by observing the process at Jyväskylän Tilapalvelu. Furthermore, new expectations of the upcoming operations were created.

Information on the planning and implementing the new division of working districts was gathered by interviews and non-structured discussions. The theoretical framework of the study was based on Jyväskylän Tilapalvelu’s own materials and on literature on change management. The author also worked for six months at Jyväskylän Tilapalvelu to gain some experience.

The new district divisions for the property managers were planned taking the geography of the region into consideration. The objective was to make each district a versatile field of work and to equalize the workload of all the property managers. As a process of change, the division of the districts was a success and it managed to empower the workforce.

The full success of the process can be properly measured earliest in a year, after seeing the new system implemented in action. If the process proves to be a success, it should provide improvements in the quality of customer service and in the occupational well-being of the property managers. The new division, based on the region’s geography, cuts down unnecessary travel and enables a more efficient use of working hours.