VVO:n asukkaan ja isännöitsijän suhde järjestyshäiriötilanteessa

Abstract

Järjestyshäiriöt ovat valitettavan yleisiä ja vaikuttavat merkittävästi asumisviihtyvyyteen etenkin pääkaupunkiseudulla, jossa vuokra-asuminen on tiheää. Yhdessä yhden Suomen suurimman asuntovuokrausyrityksen, VVO:n, sekä Laatu- ja Kehitysyksikön kanssa selvitettiin isännöitsijän ja asukkaan välisen suhteen käytännön toimivuutta järjestyshäiriötilanteessa.

Tutkimusotteeksi valittiin kvantitatiivinen survey-tutkimus. Tutkimus toteutettiin helmikuussa 2012 sähköisellä kyselylomakkeella, joka lähetettiin Uudenmaan talotoimikuntien puheenjohtajille. Kyselylomakkeella kartoitettiin yleisimpiä järjestyshäiriötä ja niiden esiintyvyyttä sekä asukkaiden järjestyssääntötietoutta sekä tietämystä itse järjestyshäiriöön puuttumisprosessista. Lisäksi tutkimusta varten haastateltiin kolmea VVO:n isännöitsijää sekä yhtä lakimiestä. Kyselytutkimuksella haluttiin selvittää isännöitsijä-haastatteluissa esiin nousseet epäkohdat kommunikaatiossa sekä asukkaiden järjestyssääntötietoudessa.

Tuloksista selvisi, että asukkaat kohtaavat yleisimmin yöaikaista melua sekä auton väärinpysäköintiä lähes päivittäin. Lisäksi tulokset paljastivat, että kommunikaatiokatkos johtui asukkaiden ilmoituksista muille tahoille kuin suoraan isännöitsijälle, jolloin tieto järjestyshäiriöstä ei tavoittanut isännöitsijää. Parantaakseen asukkaiden asumisviihtyvyyttä VVO:n tulee tiukentaa toimiaan ja tehostaa tiedotustaan erityisesti yleisimpien järjestyshäiriöiden kohdalla. Asukkaiden virheelliset käsitykset järjestyshäiriöstä ilmoittamisen yhteydessä korjattaisiin tarkemmalla tiedotuksella. Yleisesti ottaen asukkaat kuitenkin olivat tyytyväisiä järjestyshäiriöiden selvittämiseksi tehtyihin toimenpiteisiin ja hyvän isännöinnin kriteerit täyttyivät.

Disturbances are unfortunately very common and have a great impact on residential comfort, especially in the densely-populated metropolitan area, where people are largely living cheek by jowl, for the most part in rental accommodations. This study of how the relationship between resident and property managers works in practice in the case of disturbances was made jointly with VVO, one of the Finland’s largest rental accommodation companies, along with its Research and Development Department.

This is a quantitative survey study; it was executed using an electronic questionnaire in February 2012. It was sent to the chairmen of the resident committee in the greater Helsinki area. The questionnaire dealt with the most common disturbances and the occurrence of disturbances, as well as residents’ knowledge of regulations and the process of solving such disturbances. In addition, VVO’s three property managers and one lawyer were interviewed. Flaws in communication and in knowledge of regulations came to light during these interviews; their causes were examined through the questionnaire.

The study indicated that residents encounter nightly tumult and wrongly parked vehicles on a nearly daily basis. Furthermore, the results showed that a breakdown in communication was caused by notifications that did not actually reach the property manager, because they were sent to other parties instead. Using better communication, VVO needs to more strictly enforce existing regulations and also rectify residents’ inaccurate concepts of the processes related to disturbances. In general, residents are quite satisfied with actions taken up to now; the criteria of Good Property Management are seen as having been fulfilled.