Tiimien sisäisen palautekulttuurin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aihe muotoutui haasteista toimeksiantajayrityksen eri tiimien palautekulttuurissa. Työn tavoite oli innovoida ehdotuksia tiimien palautekulttuurin kehittämiseksi. Tutkimuksessa selvitettiin toimihenkilöiden kokemuksia oman tiiminsä palautekulttuurista ja toiveita sen kehittämiseksi. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena haastattelemalla valittuja toimihenkilöitä.

Tutkimuksessa ilmeni toimihenkilöiden kokevan, että oman tiimin palautekulttuurissa on kehitettävää. Toimihenkilöiden vastauksista selvisi, että he haluavat enemmän palautetta ja etenkin rakentavaa palautetta annetaan tiimeissä liian vähän. Osassa tiimeistä esimies ei saa riittävästi palautetta alaisiltaan. Tiimin jäsenten tavoissa antaa ja vastaanottaa palautetta on kehitettävää. Toimihenkilöiden toiveena oli saada palautetta onnistumisista ja työtavoista. Esimiesase-massa olevat toivovat lisää palautetta esimiestyöstään ja erityisesti viestinnästä. Joissakin tiimeissä palautekulttuuria on pyritty kehittämään keskustelemalla aiheesta.

Tutkimustuloksista voidaan todeta, että tiimien palautekulttuurissa on selvästi kehitettävää. Osalla tiimeistä on jo käytössä hyviä käytäntöjä palautekulttuurin kehittämiseksi. Moni tiimi ei kuitenkaan ole tietoisesti panostanut palautekulttuuriinsa tarpeeksi. Tiimien palautekulttuurin kehittämiseksi tiimien on tärkeää tiedostaa nykytilanne ja keskustella aiheesta. Säännöllisillä palautehetkillä varmistetaan, että palautetta annetaan ja samalla harjoitellaan erilaisia palautetapoja. Haastatteluissa ilmeni, että eri tiimien palautekulttuurien ja kehitystoiveiden välillä on eroja. Tästä syystä yhteneviä, kaikille tiimeille toimivia kehitysehdotuksia ei voida tehdä. Tiimit voivat kuitenkin itse kehitysehdotuksia hyödyntämällä toteuttaa omanlaistaan kehittymistä palautekulttuurissaan.

The topic of the thesis was chosen because of the challenges in the feedback culture of the teams in the organisation. The aim of the thesis was to innovate propositions for developing the feedback culture of the teams. It was studied, how employees experience the feedback culture in their own team and how they would prefer to develop it. The study was conducted as a qualitative study by interviewing selected staff members.

The research showed that the employees saw room for improvement in their own team’s feedback culture. The employees’ answers revealed that they required more feedback and especially constructive feedback was given too seldom. In some of the teams the supervisor did not receive enough feedback from the sub-ordinates. Furthermore, there was room for development in the ways the team members provided and received feedback. The employees requested feedback on succeeding and on their working methods. Those in supervisory position mentioned they wanted more feedback on their managerial work and especially on communication. In some of the teams, effort had been made to develop the feedback culture by discussing the topic.

The results of the research showed that there was an obvious need to improve the feedback culture of the teams. Some of the teams already had effective practices to develop the feedback culture. However, several teams had not consciously invested enough in developing the team’s feedback culture. In order to develop the feedback culture, the teams will require to recognise the current state of the feedback culture and to discuss the topic. Regular times for feedback, will ensure that feedback is given and at the same time different feedback methods are practiced. The interview revealed differences between feedback cultures and development aspirations of different teams. For this reason, it was not possible to make consistent development propositions to benefit all the teams. However, the teams will be able to improve their own feedback culture by implementing some of the proposals.