Työhyvinvointimallin kehittäminen palvelumuotoilua hyödyntäen

Abstract

Tiivistelmä

Työelämä on jatkuvassa muutoksessa ja sen myötä työtehtävät, osaamisvaatimukset, työn tekemisen tavat ja organisointi uudistuvat. Muutoksilla on vaikutusta myös työhyvinvointiin, jonka edistämiseksi tarvitaan pitkäjänteistä kehittämistoimintaa. Liikuntakeskus Pajulahdessa halutaan panostaa henkilöstön työhyvinvointiin ja sen kehittämiseksi tarvittiin uusi työhyvinvointimalli, joka palvelee kokonaisvaltaisemmin työntekijöiden tarpeita. Opinnäytetyön tavoitteena oli vastata tähän haasteeseen. Noin vuoden kestänyt prosessi toteutettiin laadullisen tutkimuksen menetelmin osallistamalla Pajulahden henkilöstöä toimintatutkimukseen, jossa hyödynnettiin palvelumuotoilua.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys nivoutuu työelämän muutosten, työhyvinvoinnin ja sitä tukevien lakien sekä palvelumuotoilun ympärille. Tutkimuksen pääkysymykseen: Miten palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen voidaan kehittää jatkuvasti kehittyvä työhyvinvointimalli, haettiin vastausta toteuttamalla tuplatimantin mukainen palvelumuotoiluprosessi. Haastattelujen, havainnoinnin, kyselyjen, tyhy-rastien ja työpajojen kautta työntekijät ja sidosryhmät pääsivät mukaan palvelumuotoiluprosessiin, jonka avulla kehitettiin dynaaminen työhyvinvointimalli. Syntynyt malli antoi vastauksen myös alakysymykseen, miten työntekijöiden, tärkeimpien sidosryhmien ja johdon näkemykset saadaan sisällytettyä työhyvinvointimalliin?

Palvelumuotoilun menetelmien sisällyttäminen osaksi työhyvinvointimallia mahdollistaa ketterän tavan uudistaa toimintaa ja sitä kautta vahvistaa kykyä toimia muuttuvassa toimintaympäristössä. Laadullisella tutkimuksella tavoitellaan aina myös konkreettista hyötyä arkielämän toimijoille. Opinnäytetyön lopputuloksena syntynyt malli tuotti hyötyä toimeksiantajalle, sillä se jalkautetaan Pajulahden arkeen ja sen vaikutuksia päästään arvioimaan vuosittain. Näin saadaan vastauksia myös siihen, saavutetaanko työntekijöitä osallistavalla työhyvinvointimallilla parempaa työhyvinvointia ja miten palvelumuotoilun menetelmien haltuunotto kehittyy.

Lopputuloksena syntyneen työhyvinvointimallin näkyväksi tekeminen myös muille yrityksille olisi työelämän muutosten näkökulmasta hyödyllistä. Työpaikoilta vaaditaan muuttuvassa toimintaympäristössä ennen kaikkea resilienssiä eli kykyä selviytyä, sopeutua, oppia ja uudistaa toimintaa. Tämä työhyvinvointimalli on yksi esimerkki, joka on hyödynnettävissä myös muille työpaikoille.