Yrityksen sisäisen viestinnän kehittäminen

Abstract

Viestintä on osa arkipäivää ja sen toimivuudella on suuri vaikutus organisaatioiden menestykseen. Työyhteisöviestintä on tiedon vaihdantaa työyhteisöjen osien välillä, mikä tekee yhteisön tavoitteiden saavuttamisen mahdolliseksi. Sisäinen viestintä on organisaatioiden sisäistä tiedonkulkua ja vuorovaikutusta, ja sen uskotaan motivoivan sekä sitouttavan henkilökuntaa toimimaan kohti yhteisiä tavoitteita.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata sisäisen viestinnän perusteita ja kehittää toimeksiantajayrityksen sisäistä viestintää. Toimeksiantajana oli kolmen yhtiön konserni, jossa viestintää tapahtuu 26 työntekijän välillä. Työskentely yrityksessä tapahtuu projekteissa, joten tämä on otettu huomioon myös tässä kehittämistyössä. Tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajalle sisäiseen viestintään mahdollisimman käytännönläheisiä kehitysideoita sekä yhtenäisiä sääntöjä, jotka perustuvat viestinnän teoriaan. Työn tuloksena yritykselle luotiin ohjeet viestinnän toteutukseen, jaettiin viestintävastuita ja vanhojen viestintäkanavien tehostamisen lisäksi otettiin käyttöön uusia kanavia.

Opinnäytetyö koostuu kahdesta eri osiosta: teoreettisesta viitekehyksestä ja toimeksiantajan osuudesta. Teoreettisessa viitekehyksessä perehdytään käsitteisiin viestintä, sisäinen viestintä ja projektiviestintä. Toimeksiantajan osuudessa esitetään konkreettisia kehitysehdotuksia ja sisäisen viestinnän ohjeita, jotka on sovellettu teorian pohjalta. Toimeksiantajan osuus on salattu toimeksiantajan pyynnöstä.

Communication is a part of everyday life and it has a great impact on the success of organizations. To reach the goals of the company, it is important for the members of the working community to exchange information among themselves. Internal communication within the organization is a form of interaction and reciprocal influence which is believed to motivate and commit the personnel to work toward common goals. The aim of this study was to describe the criteria for internal communication and develop the internal communications of the client for this study. The client is a group of three affiliated companies whose 26 employees are in communication with each other. The personnel of this group work in projects, a fact which is taken into account in this thesis.

The objective was to produce practical ideas for the company and develop common rules for internal communication based on the theory of communications. As a result, guidelines have been created, responsibilities shared, old communication channels enhanced and new ones introduced.

This thesis consists of two parts: theoretical and practical. The theoretical framework focuses on the concepts of communication, internal communication and project communication. The practical part contains concrete suggestions and advice on internal communication, which will be kept confidential at the request of the client.