Kundundersökning Gym2000 : En studie om kundtillfredsställelse

Abstract

Ämnet för examensarbetet är att undersöka hur tillfredsställda kunderna är med de tjänster och den service som Gym2000 erbjuder. Syftet har varit att få en övergripande kännedom och överblick över hur kunderna upplever företaget. Uppdraget gjordes för Gym2000 i Åbo och som population användes kvinnor och män som är kunder på gymmet. Teoridelen behandlar tjänster, marknadsföring av olika slag, kunder, konsumtionsbeteende, konkurrens och gymkultur. I undersökningen deltog sammanlagt 154 respondenter, varav 27 män och 127 kvinnor. Undersökningen gjordes som en kvantitativ undersökning där formuläret via e-post skickades ut till gymmets kunder. Frågeformuläret bestod av 44 frågor för att undersöka så många olika synvinklar som möjligt. Resultaten från undersökningen visar att kundnöjdheten vid Gym2000 är hög. Trots det finns det ännu utvecklingsmöjligheter som kan utföras på Gym2000. Utvecklingsförslag som framkommit genom undersökningen har bland annat rört omklädningsrummen, utbudet av grupptimmar och praktiska detaljer. Överlag kan man se att de flesta kunder är tillfredsställda med det som Gym2000 erbjuder.

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää miten tyytyväisiä asiakkaat ovat saamaansa palveluun Gym2000:lla Turussa. Tarkoituksena on saada kattavaa tietoa sitä, miten asiakkaat kokevat Gym2000 -palvelun. Työ tehdään Turun Gym2000:n toimeksiannosta ja kohderyhmänä ovat miehet ja naiset ikäryhmissä 19–33 -vuotiaat. Teoriaosuudessa käsitellään markkinointia, asiakkaita, kuluttajien käyttäytymistä ja kuntosalikulttuuria. Tutkimukseen osallistui yhteensä 154 vastaajaa, joista oli 27 miestä ja 127 naista. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena, jossa lomake lähetettiin kuntosalin asiakkaille sähköpostitse. Kyselyssä oli 44 kysymystä, jotka tarkastelivat tutkimuksen eri näkökohtia. Tutkimustulokset osoittavat, että asiakastyytyväisyys Gym2000:lla on korkea. Gym2000 voisi kehittää vielä tiettyjä asioita ja toimintoja. Kehitysehdotukset koskivat mm. pukuhuoneiden siisteyttä, ryhmätuntien lisäämistä ja muita käytännöllisiä yksityiskohtia. Kaiken kaikkiaan voidaan todeta, että useimmat asiakkaat olivat tyytyväisiä Gym2000 tarjontaan.

The subject of this Bachelor’s thesis is to study how satisfied customers are with the services that Gym2000 offer. The aim is to gain a comprehensive knowledge and overview of how customers perceive the company. The assignment is made for Gym2000 in Turku. The population that was used was male and female clients at the gym. The theoretical part deals with services, marketing of various kinds, clients, consumer behavior, competition and fitness culture. The study included a total of 154 respondents, including 27 men and 127 women. The study was conducted as a quantitative study in which the form was sent out by e-mail to the gym clients. The questionnaire consisted of 44 questions to examine as many different viewpoints as possible. The results of the survey shows that customersatisfaction at Gym2000 is high. Nevertheless, there are still opportunities for development that can be performed at Gym2000. Suggestions generated through the survey processed the changing rooms, exercise classes and practical details. Overall most customers are satisfied with what Gym2000 offer.