Kundundersökning Gym2000 : En studie om kundtillfredsställelse
Holmström, Simon; Hemming, Pontus (2012)
Holmström, Simon
Hemming, Pontus
Yrkeshögskolan Novia
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060511638
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060511638
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena on selvittää miten tyytyväisiä asiakkaat ovat saamaansa palveluun Gym2000:lla Turussa. Tarkoituksena on saada kattavaa tietoa sitä, miten asiakkaat kokevat Gym2000 -palvelun. Työ tehdään Turun Gym2000:n toimeksiannosta ja kohderyhmänä ovat miehet ja naiset ikäryhmissä 19–33 -vuotiaat.
Teoriaosuudessa käsitellään markkinointia, asiakkaita, kuluttajien käyttäytymistä ja kuntosalikulttuuria.
Tutkimukseen osallistui yhteensä 154 vastaajaa, joista oli 27 miestä ja 127 naista. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena, jossa lomake lähetettiin kuntosalin asiakkaille sähköpostitse. Kyselyssä oli 44 kysymystä, jotka tarkastelivat tutkimuksen eri näkökohtia.
Tutkimustulokset osoittavat, että asiakastyytyväisyys Gym2000:lla on korkea. Gym2000 voisi kehittää vielä tiettyjä asioita ja toimintoja. Kehitysehdotukset koskivat mm. pukuhuoneiden siisteyttä, ryhmätuntien lisäämistä ja muita käytännöllisiä yksityiskohtia. Kaiken kaikkiaan voidaan todeta, että useimmat asiakkaat olivat tyytyväisiä Gym2000 tarjontaan.
Teoriaosuudessa käsitellään markkinointia, asiakkaita, kuluttajien käyttäytymistä ja kuntosalikulttuuria.
Tutkimukseen osallistui yhteensä 154 vastaajaa, joista oli 27 miestä ja 127 naista. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena, jossa lomake lähetettiin kuntosalin asiakkaille sähköpostitse. Kyselyssä oli 44 kysymystä, jotka tarkastelivat tutkimuksen eri näkökohtia.
Tutkimustulokset osoittavat, että asiakastyytyväisyys Gym2000:lla on korkea. Gym2000 voisi kehittää vielä tiettyjä asioita ja toimintoja. Kehitysehdotukset koskivat mm. pukuhuoneiden siisteyttä, ryhmätuntien lisäämistä ja muita käytännöllisiä yksityiskohtia. Kaiken kaikkiaan voidaan todeta, että useimmat asiakkaat olivat tyytyväisiä Gym2000 tarjontaan.
