Sociala medier : en okontrollerbar risk eller en planerad möjlighet

Abstract

Syftet med detta examensarbete är att utreda vad social media är idag och hur man använder sig av olika verktyg och metoder som finns tillgängliga idag då man vill förmedla sitt budskap. Jag vill undersöka hur kommunikationsflödet fungerar inom sociala medier, samt vilka risker och möjligheter det medför och vad man bör tänka på när man använder sig av levande kommunikation inom en transparent miljö där användaren och skaparen kan interagera. Jag vill således definiera och få en förståelse för de risker och möjligheter som de sociala medierna medför från en organisations och ett brands synvinkel. Teoridelen behandlar skillnaderna mellan traditionell media och social media samt hur man använder sig av sociala medier i praktiken. Marknadsföringsmetoder behandlas också med fokusering på strategier och metoder signifikanta för social media. Den empiriska delen gjordes med en kvalitativ metod för att få en djupare insikt i hur företag använder sig av sociala medier i deras marknadsföring. Undersökningen visade att marknadsföring inom sociala medier kräver en välplanerad och genomtänkt strategi för att lyckas, och att restriktioner och vaga budskap inom kommunikationen upprättade av företaget bakom budskapet kan ha en negativ inverkan på såväl företaget som varumärket.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää minkälainen tämän päivän sosiaalinen media on ja miten tällä hetkellä käytettävissä olevia työkaluja ja menetelmiä hyödynnetään viestin perille viemisissä. Työssä tutkitaan, miten sosiaalisen median tiedonkulku poikkeaa perinteisestä mediasta, mitkä ovat sen riskit ja mahdollisuudet, sekä mitkä seikat kannattaa ottaa huomioon käytettäessä suoraa viestintää näkyvässä ympäristössä, jossa molemmat osapuolet ovat vuorovaikutuksessa keskenään. Toisin sanoen työssa halutaan määritellä ja saattaa ymmärrettäväksi sosiaalisen median riskit ja mahdollisuudet niin organisaation kuin brändin näkökulmasta. Teoriaosassa käsitellään perinteisen median ja sosiaalisen median eroavaisuuksia ja miten sosiaalista mediaa hyödynnetään käytännössä. Niin ikään tarkastellaan markkinointimenetelmiä keskittyen juuri sosiaaliselle medialle ominaisiin strategioihin ja menetelmiin. Empiirinen osa toteutetaan laadullista menetelmää hyväksi käyttäen, jotta saataisiin syvällisemmin selvitettyä, millä tavalla yritykset markkinoinnissaan hyödyntävät sosiaalista mediaa. Tutkimuksessa käy ilmi, että sosiaalisessa mediassa markkinointi vaatii onnistuakseen harkitun ja hyvin suunnitellun strategian ja että sanoman takana olevan yrityksen asettamat rajoitukset ja viestinnässä esiintyvät epämääräisyydet saattavat vaikuttaa kielteisesti niin yritykseen kuin tavaramerkkiinkin.

The purpose of this bachelor’s thesis is to investigate what social media is today and how to use the different tools and methods available today when you wish to convey your message. I want to investigate how the flow of communication in social media works, and the risks and opportunities it brings along and what to consider when using live communication in a transparent environment where the user and the creator can interact. I therefore wish to define and gain an understanding of the risks of social media results from an organizational and a brands point of view. The theoretical part of the thesis deals with the differences between traditional media and social media and how to use social media in practice. Marketing practices are also dealt with a focus on strategies and methods significant for social media. The empirical part was done with a qualitative method to get a deeper insight into how companies use social media in their marketing. The investigation shows that marketing in social media requires a well-planned and thoughtful approach in order to succeed, and that restrictions and vague messages in the communication established by the company behind the message may have a negative impact on the company as well as the brand.