Vuorovaikutus ja tiedonkulku osastolla : toiminnallinen opinnäytetyö

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä huoneentaulu hyvästä vuorovaikutuksesta ja tiedonkulusta erään pirkanmaalaisen yrityksen kanslioihin. Työn tavoitteena oli ammattilaisten välisen vuorovaikutusosaamisen kehittyminen sekä tiedonkulkukatkosten väheneminen ja potilasturvallisuuden paraneminen. Sen tehtävänä oli tarkastella, millaista on hyvä vuorovaikutus ja tiedonkulku. Lisäksi työssä vertailtiin vuorovaikutuskeinoja kotimaisen ja ulkomaisen tutkimuksen avulla. Työ rajattiin koskemaan sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten välillä tapahtuvaa vuorovaikutusta ja tiedonkulkua, ja se tehtiin työelämälähtöisesti sekä toiminnallista menetelmää noudattaen.

Tutkimustulosten mukaan korostui, kuinka tärkeää moniammatillisen tiimin jäsenten välinen vuorovaikutusosaaminen on sosiaali- ja terveysalalla. Tuloksista ilmeni, että hyvä vuorovaikutus on kuuntelevaa, arvostavaa ja rehellistä kommunikointia ammattilaisten välillä. Kollegoiden välinen, ammatillisesta statuksesta riippumaton kunnioitus on avainasemassa, kun vuorovaikutusosaamista halutaan kehittää. Avoimet, kollegiaaliset ja dialogisuuteen tähtäävät keskustelut työyhteisön keskuudessa vievät vuorovaikutusosaamista eteenpäin. Koko työyhteisöllä pitäisi olla mahdollisuus hyvien vuorovaikutustaitojen ylläpitämiseen ja kehittämiseen.

Sujuva tiedonkulku on selkeää, helposti ymmärrettävää, kunnioittavaa ja avointa. Tieto liikkuu raportointitilanteessa sekä suullisesti että kirjallisesti, eikä näiden pidä olla ristiriidassa keskenään, ettei kuluisi turhaa aikaa oikean tiedon tarkistamiseen. Tutkimus osoitti, että huono tiedonkulku aiheutti potilasturvallisuuden heikentymistä, ja toimintaa pitää kehittää jatkuvasti potilasturvallisuus keskiössä. On perusteltua olettaa, että potilasturvallisuus ei ole ainoastaan yksilösuorituksia, vaan se on osastojen yhteinen päämäärä ja siitä on vastuussa koko organisaatio.

Opinnäytetyön tuotoksena syntyi selkeä ja ytimekäs huoneentaulu. Sitä voidaan hyödyntää kanslian seinällä muistuttamassa koko työyhteisöä hyvästä ja kollegiaalisesta kohtaamisesta vuorovaikutustilanteissa sekä ISBAR-menetelmän käytöstä raportointitilanteissa. Tulevaisuudessa näillä perusteilla on mahdollista toteuttaa jatkotutkimuksia, joilla organisaatioita kehitetään koulutuksen avulla.

The purpose of this study was to produce an infographic on good interaction and good flow of information. The aim of this study was to develop interaction skills, and to improve both the flow of information between professionals and patient safety. This study was limited to the interaction and flow of information between social care and health care professionals, and it was mainly conducted as a practice-based thesis.

The results of this study showed that communication between professionals needs to be honest and appreciative. Respect between colleagues plays a key role when wanting to develop interaction skills, and good interaction skills should be maintained throughout the entire work community.

The flow of information should be clear and easy to understand, as well as respectful and transparent. This study demonstrated that poor flow of information leads to the suffering of patient safety. This study also showed that the operations must be continuously developed, and teamwork is the key to success when it comes to patient safety.

This thesis resulted in a clear and concise infographic, which can be displayed on the office wall to remind everyone of a good and collegial encounter in interactive situations, and to use the ISBAR method in reporting situations.

These results can be further researched by carrying out studies on ways to advance organizational development through coaching and training.