JAMK Ambassadors : Lähettiläsmalli kansainvälisen markkinoinnin tukena

Abstract

Lukuvuonna 2011–2012 Jyväskylän ammattikorkeakoulu (JAMK) alkoi systemaattisesti kehittää englanninkielisen tutkintokoulutuksen kansainvälistä markkinointia tavoitteenaan lisätä eurooppalaisten opiskelijoiden määrää. Markkinoinnin kohdemaiksi valittiin Puola, Unkari, Tsekki, Viro, Venäjä, Romania ja Espanja. Yhtenä kansainvälisen markkinoinnin kehittämistoimenpiteenä JAMK pilotoi lähettilästoimintaa. JAMK Ambassadors -ryhmään kuului 11 markkinoinnin kohdemaista kotoisin olevaa JAMKin opiskelijaa. Lähettiläsmallin avulla tuotetaan palveluja sekä potentiaalisille hakijoille että JAMKille. Pilotointiprosessin aikana luotiin uusia tapoja markkinoida englanninkielisiä koulutuksia ja palvella hakijoita sekä tuotettiin uutta sisältöä JAMKin internetsivuille. Lisäksi lähettiläät tuottivat markkinointipalveluille tausta-aineistoa markkinoinnin suunnitteluun ja toteutukseen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli pilotointikokemusten ja kehittämisehdotusten avulla luoda JAMKille lähettiläsmalli tuotteistamisen teoriaa hyödyntämällä. Tutkimusmenetelmänä oli toimintatutkimus.

Opinnäytetyön tuloksena luotiin lähettilästoiminnan kuvaus sekä toimintasuunnitelma vuodelle 2012 -2013. Tämä dokumentti toimii lähettilästoiminnan käsikirjana ja antaa JAMKille valmiin toimintarungon niin mallin toteutukseen kuin sen viestintäänkin. Se sisältää lähettilästoiminnan kuvauksen, kustannusarvion, viestintäsuunnitelman, prosessikuvauksen ja prosessiin kuuluvat dokumentit tai asiakirjamallit sekä kootut toimenpide-ehdotukset kansainvälisen markkinoinnin kehittämisryhmälle.

Tuotteistamisen myötä lähettiläsmalli on tehty läpinäkyväksi ja siitä voidaan viestiä yhdenmukaisesti.Tuotteistamisen avulla toiminnan tuloksia ja tarvittavia resursseja on helpompi arvioida. Uusien lähettiläiden rekrytointi on helpompaa, sillä heille osataan nyt paremmin kertoa, mitä heiltä odotetaan ja mihin he sitoutuvat.

During the academic year 2011-2012, JAMK University of Applied Sciences (JAMK) systematically began to develop the international marketing of its English degree programmes in order to increase the number of European students. Poland, Hungary, the Czech Republic, Estonia, Russia, Romania and Spain were selected as the target countries. As one of the measures for developing international marketing,JAMK piloted an ambassador program. The JAMK Ambassadors group included 11 JAMK students from the target countries. The ambassador model will be used to produce services for potential applicants and JAMK. During the piloting process, new ways of marketing and serving applicants were created. The ambassadors also produced background material for the marketing services to support the planning and implementation of marketing.

The objective of the thesis was to create an ambassador model for JAMK with the help of the piloting experiences and development ideas by making use of the theories related to productisation. The research method used was action research.

As a result of the thesis, a description of the ambassador activities was compiled and an action plan was made. The document will be a handbook for ambassador activities and provide JAMK with a complete outline of activities for implementing the model. It includes a description of the ambassador activities, a cost estimate, a communications plan, a process description, the documents and document templates related to the process and a set of proposals for action for the group developing international marketing.

As a result of the productisation process, the ambassador model has been made transparent and any related communications can now be performed in a consistent way. It is now easier for JAMK to assess the results of the activities and the resources required. Recruiting new ambassadors is also simpler because it is now easy to explain what is expected of the ambassadors and what they are committing themselves to.