Sosiaalinen media - mahdollisuudet ja uhat Satakunnan sairaanhoitopiirin sosiaalipalveluille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten ja missä tilanteissa sosiaalinen media kohtaa Satakunnan sairaanhoitopiirin kuntayhtymän sosiaalipalvelujen palvelutuotannon ja henkilökunnan sekä mitkä ovat siihen sisältyvät mahdollisuudet ja uhat.

Työn teoriaosuus sisältää sosiaalisen median ja tämän päivän työelämän tarkastelua. Alkukesästä 2011 tehtiin uusille ja vähän aikaa työssä olleille työntekijöille kyselytutkimus sosiaalisen median käyttämisestä. Sama kysely toistettiin syksyllä 2011 vakinaiselle henkilökunnalle ja pitkäaikaisille sijaisille. Talvella 2012 haastateltiin sosiaalipalvelujen johtoa, työntekijöitä ja muita sosiaalipalvelujen toimintaan läheisesti liittyviä henkilöitä.

Vastaajat muodostivat kaksi ryhmää. Alkukesän ryhmä, ”Tulokkaat”, kuului pääosin Y- ja X-sukupolviin työsuhteiden ollessa valtaosin määräaikaisia ja syksyn ryhmä, ”Konkarit”, kuului suurimmalta osin suuriin ikäluokkiin ja työsuhteet olivat pääosin vakinaisia. Tulokkaat käyttivät sosiaalista mediaa useammin ja pidempiä aikoja kuin Konkarit. Tulokkaista neljäsosa oli hyödyntänyt sosiaalista mediaa työnhaussa, kun vastaava luku Konkareiden kohdalla oli alle kymmenesosa. Pääsääntöisesti vastaajat ja haastatellut henkilöt suhtautuivat sosiaalisen median käyttämiseen työssä positiivisesti ja löysivät useita mahdollisuuksia sosiaalisen median hyödyntämiseen työssä.

Vastaajat ja haastatellut tunnistivat sosiaalisen median muodostamia uhkia, joista suurimmaksi koettiin salassapitovelvollisuuden rikkomisen. Harva vastaaja piti sosiaalista mediaa täysin riskittömänä.

Kyselytutkimuksen ja haastattelujen perusteella Satakunnan sairaanhoitopiirin sosiaalipalveluille voitaisiin perustaa oma sosiaalisen median profiili, koska se tukisi sosiaalipalvelujen perustehtävää. Ennen profiilin perustamista on kuitenkin huolellisesti laadittava strategia ja varauduttava välineen käyttöön niin resurssien, taitojen kuin ohjeistuksienkin avulla.

The purpose of this thesis was to find out how and in which situations social media meets the production of social services in the Satakunta Health Care District and its personnel, and what kind of opportunities and threats exist.

The theory part includes a study of social media and today´s working life. In the early summer of 2011, an inquiry about using social media was made to the personnel who were new in their jobs or had worked only for a little while. The same inquiry was repeated in autumn 2011 to permanent personnel and long-term substitutes. During winter of 2012, interviews were made to managers of social services, employees and other people who are closely with social services.

The respondents formed two groups. The younger group, “Tulokkaat”, belonged mainly to Y and X generations, and the majority of contracts were temporary. People in the other group, “Konkarit”, were mainly baby boomers and the majority of contracts were permanent. The group Tulokkaat used social media more often and longer times than the group Konkarit. A quarter of the group Tulokkaat had taken advantage of social media in the recruitment process, while the corresponding figure within the group Konkarit was less than one tenth. A third of the group Tulokkaat felt that using social media during a working day was refreshing and a third of the group Konkarit felt that its influence was negative. Overall, the respondents and the interviewees responded positively to using social media at work and found out several opportunities to use social media in their work.

The respondents and the interviewees recognized also threats that social media creates, and according to them the biggest one is breaking professional secrecy. Few respondents regarded social media as carrying no risk at all.

On the grounds of the straw pole and the interviews an own social media profile could be set up for the social services in the Satakunta Health Care District, because it supports the basic functions of social services. Before the profile will be set up, a strategy must be carefully drawn up and be prepared to the use social media by force of resources, skills and instructions.