Säästövakuutuksen myyntiprosessi : case: Someron Säästöpankki
Kraft, Juho (2012)
Kraft, Juho
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012072213046
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012072213046
Tiivistelmä
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Someron Säästöpankki. Tutkimuksessa selvitettiin miten säästövakuutuksia myyvät tuntevat myyntiprosessin sekä miten he käyttävät tätä. Samalla pyrittiin selvittämään mahdollisia kehittämismahdollisuuksia myyntikoulutukseen. Aihevalinta muodostui yhdessä toimeksiantajan kanssa tämän ehdottaessa sijoitustuotetta työn aiheeksi, josta opiskelija johti myynnilliseen aihealueeseen liittyvän opinnäytetyöaiheen.
Tutkimuksen teoriaosuudessa keskityttiin säästövakuutuksen sekä myyntiprosessin teoriaan ja myyjän ominaisuuksia osana myyntiprosessin toteutusta. Haastattelututkimus suoritettiin kevään 2012 aikana kvalitatiivisella otteella, jossa haastattelut suoritettiin yksilöhaastatteluina. Haastatteluissa käytettiin teemahaastattelun runkoa tilanteen ollessa vapaamuotoinen keskustelu. Haastattelut nauhoitettiin ja niiden aikana haastattelija teki muistiinpanoja, jotta tuloksien luotettavuuskysymyksiä voitaisiin käsitellä paremmin.
Tutkimuksessa havaittiin eroja haastateltavien myyntiprosessien tuntemisessa sekä niiden käyttöasteessa. Näiden vastausten pohjalta voidaan tehdä yleistyksiä säästövakuutuksien myynnistä ja tut-kimuksessa saatua tietoa voidaan käyttää lähtökohtana myöhempien tutkimusten tekoon sekä koulutuksen kohdentamiseen.
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Someron Säästöpankki. Tutkimuksessa selvitettiin miten säästövakuutuksia myyvät tuntevat myyntiprosessin sekä miten he käyttävät tätä. Samalla pyrittiin selvittämään mahdollisia kehittämismahdollisuuksia myyntikoulutukseen. Aihevalinta muodostui yhdessä toimeksiantajan kanssa tämän ehdottaessa sijoitustuotetta työn aiheeksi, josta opiskelija johti myynnilliseen aihealueeseen liittyvän opinnäytetyöaiheen.
Tutkimuksen teoriaosuudessa keskityttiin säästövakuutuksen sekä myyntiprosessin teoriaan ja myyjän ominaisuuksia osana myyntiprosessin toteutusta. Haastattelututkimus suoritettiin kevään 2012 aikana kvalitatiivisella otteella, jossa haastattelut suoritettiin yksilöhaastatteluina. Haastatteluissa käytettiin teemahaastattelun runkoa tilanteen ollessa vapaamuotoinen keskustelu. Haastattelut nauhoitettiin ja niiden aikana haastattelija teki muistiinpanoja, jotta tuloksien luotettavuuskysymyksiä voitaisiin käsitellä paremmin.
Tutkimuksessa havaittiin eroja haastateltavien myyntiprosessien tuntemisessa sekä niiden käyttöasteessa. Näiden vastausten pohjalta voidaan tehdä yleistyksiä säästövakuutuksien myynnistä ja tut-kimuksessa saatua tietoa voidaan käyttää lähtökohtana myöhempien tutkimusten tekoon sekä koulutuksen kohdentamiseen.