NEET-nuorten digimentoroinnin kehittäminen palvelumuotoiluna
Panttila, Johanna (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202103123214
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202103123214
Tiivistelmä
NEET-nuorella tarkoitetaan opintojen, työelämän, valmennuksen ja työharjoittelun ulkopuolelle jäänyttä alle 29-vuotiasta nuorta. Syrjäytymisen syitä ovat usein koulutuksen puuttuminen, pitkittynyt työttömyys tai työuran puuttuminen. Maaliskuussa 2020 Suomessa oli yli 41000 työtöntä alle 25-vuotiasta nuorta. Yli 40000 syrjäytyneen nuoren kustannukset yhteiskunnalle tulisivat elinaikana olemaan vähimmillään yli kaksi miljardia euroa.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli yhteiskehittää palvelumuotoiluna nuorten kanssa malli digimentoroinnista ja selvittää millainen on hyvä NEET-nuorten digimentorointimalli. Yhteiskehittämisen työpajoissa selvitettiin nuorten ajatuksia syistä nuorten syrjäytymiseen ja millaista tukea syrjäytyneet nuoret tarvitsevat. Samalla myös selvitettiin millaiset ominaisuudet houkuttelevat nuoret palveluiden käyttäjiksi. Kahden yhteiskehittämistyöpajan lisäksi tietoa kerättiin benchmarkingilla olemassa olevista kotimaisista ja kansainvälisistä digimentorointipalveluista.
Kehittämistyöpajojen tulosten mukaan nuori jää kotiin useimmiten tukiverkoston puuttumisen, terveydellisten syiden ja tiedon puutteen takia. Mentorointipalvelulta toivottiin tukea psyykkisten ja fyysisten haasteiden kanssa, tietoa eri koulutusvaihtoehdoista sekä tukea työllistymiseen. Tuloksissa korostuivat vertaistuen sekä arjen tukemisen tarve. Teknisesti palvelun tulee olla ulkonäöllisesti ja toiminnallisesti houkutteleva. Palvelu tulee olla helposti ja ilmaiseksi saatavilla, sen tulee olla helppokäyttöinen, nopea ja luotettava. Houkuttelevuutta lisäävät palvelun sisältö ja tunnettavuus.
Vaikka vastauksissa näkyi toive eri ammattilaisten tarjoamasta tuesta, eniten toivottiin vertaistukea. Mentoroinnista toivottiin rohkaisua, kannustusta, myötätuntoa, tunnetta turvasta ja välittämisestä. Mentorin tulee olla ymmärtävä, kuunteleva ja luotettava aikuinen.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli yhteiskehittää palvelumuotoiluna nuorten kanssa malli digimentoroinnista ja selvittää millainen on hyvä NEET-nuorten digimentorointimalli. Yhteiskehittämisen työpajoissa selvitettiin nuorten ajatuksia syistä nuorten syrjäytymiseen ja millaista tukea syrjäytyneet nuoret tarvitsevat. Samalla myös selvitettiin millaiset ominaisuudet houkuttelevat nuoret palveluiden käyttäjiksi. Kahden yhteiskehittämistyöpajan lisäksi tietoa kerättiin benchmarkingilla olemassa olevista kotimaisista ja kansainvälisistä digimentorointipalveluista.
Kehittämistyöpajojen tulosten mukaan nuori jää kotiin useimmiten tukiverkoston puuttumisen, terveydellisten syiden ja tiedon puutteen takia. Mentorointipalvelulta toivottiin tukea psyykkisten ja fyysisten haasteiden kanssa, tietoa eri koulutusvaihtoehdoista sekä tukea työllistymiseen. Tuloksissa korostuivat vertaistuen sekä arjen tukemisen tarve. Teknisesti palvelun tulee olla ulkonäöllisesti ja toiminnallisesti houkutteleva. Palvelu tulee olla helposti ja ilmaiseksi saatavilla, sen tulee olla helppokäyttöinen, nopea ja luotettava. Houkuttelevuutta lisäävät palvelun sisältö ja tunnettavuus.
Vaikka vastauksissa näkyi toive eri ammattilaisten tarjoamasta tuesta, eniten toivottiin vertaistukea. Mentoroinnista toivottiin rohkaisua, kannustusta, myötätuntoa, tunnetta turvasta ja välittämisestä. Mentorin tulee olla ymmärtävä, kuunteleva ja luotettava aikuinen.